| Naam | : | Generieke functionaliteit voor inwoners en ondernemers |
| Definitie | : | Een groep functionaliteit voor klanten van de gemeente: inwoners en ondernemers. Met deze functionaliteit stelt de gemeente haar klanten in staat om dingen te doen. |
| Toelichting | : | Bijvoorbeeld het aanvragen van producten of diensten, het inzage krijgen in voor hen relevante gegevens, etc. De verwachting is dat deze groep functionaliteit zowel in omvang als in rijkheid gaat groeien om steeds meer 'self-service' door klanten mogelijk te maken. |
| GEMMA subtype | : | Domein en doelgroep |
| GEMMA type | : | Groep |
| Object ID | : | 9322f1e8-a25c-11e5-11ba-005056a85f9c |
| Relaties | : |
Subfunctie(s):
- Aanvragen van producten en diensten (Functionaliteit waarmee burgers of ondernemers producten of diensten kunnen aanvragen en eventueel gewenste aanvullende informatie toe kunnen voegen.)
- Afrekenen van producten en diensten (Functionaliteit die burgers of bedrijven in staat stelt om afgenomen producten of diensten, bijbehorende leges of andere verschuldigde bedragen af te rekenen.)
- Beschikbaarstellen van informatieobjecten (Functionaliteit voor het actief aan het publiek beschikbaarstellen van informatieobjecten)
- Geleiden van klanten (Functionaliteit voor het stapsgewijs leiden van klanten naar het juiste product.)
- Klanttevredenheidsmeting en analyse (Functionaliteit om te meten hoe tevreden afnemers zijn over dienstenlevering)
- Maken van afspraken (Functionaliteit voor burgers, bedrijven en instellingen om afspraken te maken met de gemeente, bijvoorbeeld in het kader van werken op afspraak.)
- Ondersteunen van burgerparticipatie (Functionaliteit waarmee ingespeeld kan worden op ideeën en denkkracht van inwoners. Via burgerparticipatie worden bewoners uit de wijk samenwerkingspartners bij planning, ontwikkeling, uitvoering en/of evaluatie van beleid. Het doel van burgerparticipatie kan verschillen, er is geen vast format voor; de uitkomst ervan staat niet vast.)
- Publiceren gemeentelijke producten en diensten (Functionaliteit voor het publiceren van een overzicht van de beschikbare gemeentelijke producten en diensten en de bijbehorende modaliteiten.)
- Tonen en bijwerken lopende zaken en mijn gegevens (Functionaliteit waarmee een burger of bedrijf zijn gegevens kan inzien, lopende zaken kan volgen en waarmee persoonlijke gegevens, zoals het e-mail adres of telefoonnummer, kan worden gewijzigd. De burger kan aanlopende zaken documenten toevoegen en gegevens aanvullen. Dit kan (op termijn) worden ingevuld via mijnoverheid.nl.)
- Tonen van (web)content (Functionaliteit voor het tonen van webcontent aan burgers en bedrijven.)
Onderdeel van:
|
| Komt voor op |
: |
ArchiMate views:
|