Thema-architectuur Zaakgericht werken
Deze pagina vervangt Thema Zaakgericht werken
Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al enige tijd binnen de overheid speelt. Het verbetert in veel gevallen de dienstverlening en de efficiency, de toegankelijkheid van informatie wordt geoptimaliseerd en het zorgt voor kostenbesparing.
Zaakgericht werken is een manier van werken die zich richt op het goed en transparant afhandelen van ‘zaken.’ Een zaak is in dit verband een samenhangende hoeveelheid werk, met een duidelijke aanleiding en een duidelijk resultaat. Bij dienstverlening is een (aan-)vraag de aanleiding om een zaak te starten en te behandelen. De zaak eindigt met het leveren van de gevraagde dienst, in de vorm van het resultaat van de zaak. Dat kan dus ook het besluit zijn om de (aan-)vraag niet te honoreren. Het concept van zaakgericht werken legt een frame van statusovergangen over de processen heen.
Zaakgericht werken helpt gemeenten om dienstverlening en bedrijfsvoering te verbeteren. Voor veel gemeentelijke processen is dit een natuurlijke manier van werken. De voordelen van Zaakgericht Werken voor de gemeente zijn voor een groot deel ook de voordelen van digitaal werken. Denk aan: automatische termijnbewaking, parallel werken in hetzelfde dossier en het geautomatiseerd toekennen van metadata. Om Zaakgericht werken goed in te richten, is het wel van belang om verder te kijken dan een zaaksysteem en ook proces specifieke applicaties mee te nemen in die inrichting zoals een applicatie voor vergunningverlening.
Direct aan de slag
De uitgangspunten van het zaakgericht werken zijn op diverse plaatsen uitgewerkt in de GEMMA Architectuur.
- Visie op zaakgericht werken
- Toelichting op het gebruik van zaaktypen
- Zaakgericht Werken in GEMMA - referentiecomponenten en interactiepatronen * Verouderd?
- Relatie met zaakgericht werken(procesarchitectuur)
- GEMMA Procesarchitectuur
- Zaaktypecatalogus in de GEMMA
- Informatiemodellen voor het zaakgericht werken RGBZ en ImZTC
- Sectormodellen en koppelvlakken voor zaken en documenten
Zaakgericht werken in de praktijk
De GEMMA architectuurproducten zijn onder meer bedoeld om het zaakgericht werken in de dagelijkse praktijk te stimuleren en ondersteunen. Over het toepassen en benutten van de architectuurproducten zijn diverse artikelen beschikbaar:
- Dienstverlening, bedrijfsvoering en informatievoorziening in relatie tot zaakgericht werken
- Hoofd- en deelzaken en gerelateerde zaken
- Klantcontacten en het RGBZ
- Metadatering van dossiers en documenten
- Metadateren van zaakdossiers conform het TMLO
- Zaakgericht werken in de keten
- Zaakgericht werken in het Sociaal domein
- Documenten over zaakgericht werken op de website van VNG Realisatie