Beste bezoeker,
op dit moment wordt er een nieuwe release doorgevoerd op GEMMA Online. Hierdoor is de omgeving tijdelijk niet beschikbaar.
Vragen? Stuur een e-mail naar gemmaonline@vng.nl
Met vriendelijke groet, Kenniscentrum Architectuur VNG Realisatie
Klantgeleidingcomponent
Contextdiagram
ArchiMate-element GEMMA 2 Referentiecomponent
| Naam | : | Klantgeleidingcomponent |
| Definitie | : | Component voor het ondersteunen van klanten bij het vinden van de gewenste dienstverlening. |
| BBN | : | BBN 1 |
| BIV score BBN | : | 111 |
| Beschikbaarheid | : | 1 |
| Beschikbaarheid (belangrijkste reden) | : | 1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media; |
| Toelichting | : | De component helpt klanten om, eventueel stapsgewijs, de gewenste dienstverlening te vinden. Het component kan volledig digitaal diensten leveren (bijv. via een vraag-antwoordpatroon binnen de gemeentelijke website) of gebruik maken van een combinatie van fysieke en digitale voorzieningen (bijv. een zelfbedieningszuil). |
| GEMMA status | : | In gebruik |
| GEMMA type | : | Referentiecomponent |
| Integriteit | : | 1 |
| Integriteit (belangrijkste reden) | : | 1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media; |
| Vertrouwelijkheid | : | 1 |
| Vertrouwelijkheid (belangrijkste reden) | : | 1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media; |
| Object ID_nl | : | 4fb80905-d79b-4cde-aeab-7459fec668b1 |
| Original ID | : | id-4fb80905-d79b-4cde-aeab-7459fec668b1 |
| Semanticsearch | : | klantgeleidingcomponent |
| Relaties | : |
Realiseert verplichte standaarden (1): Realiseert services (ArchiMate 3.0) (1): |
| Komt voor op | : | ArchiMate views:
|