Klantgeleidingcomponent
Contextdiagram
ArchiMate-element GEMMA 2 Referentiecomponent
Naam | : | Klantgeleidingcomponent |
Definitie | : | Component voor het ondersteunen van klanten bij het vinden van de gewenste dienstverlening. |
BBN | : | BBN 1 |
BIV score BBN | : | 111 |
Beschikbaarheid | : | 1 |
Beschikbaarheid (belangrijkste reden) | : | 1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media; |
Toelichting | : | De component helpt klanten om, eventueel stapsgewijs, de gewenste dienstverlening te vinden. Het component kan volledig digitaal diensten leveren (bijv. via een vraag-antwoordpatroon binnen de gemeentelijke website) of gebruik maken van een combinatie van fysieke en digitale voorzieningen (bijv. een zelfbedieningszuil). |
GEMMA status | : | In gebruik |
GEMMA type | : | Referentiecomponent |
Integriteit | : | 1 |
Integriteit (belangrijkste reden) | : | 1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media; |
Vertrouwelijkheid | : | 1 |
Vertrouwelijkheid (belangrijkste reden) | : | 1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media; |
Semanticsearch | : | klantgeleidingcomponent |
Relaties | : |
Realiseert verplichte standaarden (1): Realiseert services (ArchiMate 3.0) (1): |
Komt voor op | : | ArchiMate views:
|
Deze pagina is het laatst bewerkt op 3 apr 2023 om 10:11.