Beheren van klantcontacten

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > ApplicationFunctions > Beheren van klantcontacten

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Beheren van klantcontacten

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		ApplicationFunction
Label		Beheren van klantcontacten
Definitie		Functionaliteit waarmee klantcontacten vastgelegd kunnen worden. Klantcontacten kunnen geïnitieerd worden door de burger en/of door de gemeente.
Object ID		ae894a91-7ecf-11e3-67ab-0050568a6153
Object ID_nl		ae894a91-7ecf-11e3-67ab-0050568a6153
Original ID		id-ae894a91-7ecf-11e3-67ab-0050568a6153
Semanticsearch		beheren van klantcontacten

Relaties

Uitgaand		Beheren van klantcontacten bedient Afhandeling klantcontactmoment
Inkomend		Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Beheren van klantcontacten

ArchiMate-views

Komt voor op view

Perspectief Relatiebeheer

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.