Relatiebeheercomponent (CRM)

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > ApplicationComponents > Relatiebeheercomponent (CRM)

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Relatiebeheercomponent (CRM)

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		ApplicationComponent
Label		Relatiebeheercomponent (CRM)
Definitie		Component voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties.
Toelichting		In deze component worden gegevens van klanten, alsmede de contactmomenten bijgehouden.
GEMMA type		Referentiecomponent
Toelichting		In deze component worden gegevens van klanten, alsmede de contactmomenten bijgehouden.
GEMMA status		In gebruik
GEMMA type		Referentiecomponent
Object ID		eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
BBN		BBN 2 en beschikbaarheids- en integriteitsmaatregelen op BBN1
BIV score BBN		112
Beschikbaarheid		1
Beschikbaarheid		1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Integriteit		1
Integriteit		1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Vertrouwelijkheid		2
Vertrouwelijkheid		2 : directe imagoschade, bijvoorbeeld door negatieve publiciteit.
Object ID		eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
Object ID_nl		eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
Original ID		id-eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
Semanticsearch		relatiebeheercomponent (crm)

Relaties

Uitgaand		Relatiebeheercomponent (CRM) 4. bijwerken zaakdocumenten Documentregistratiecomponent Relatiebeheercomponent (CRM) 2. bijwerken zaakgegevens Zaakregistratiecomponent Relatiebeheercomponent (CRM) verbijzondert Interactiecomponent voor het tonen van statusinformatie (abstracte component) Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Beheren van klantcontacten Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Opbouwen integraal klantbeeld Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Tonen en bijwerken mijn gegevens (burger) Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Relateren van contactmomenten aan zaken Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Tonen en bijwerken mijn gegevens (bedrijf) Relatiebeheercomponent (CRM) is toegewezen aan Bieden proactieve dienstverlening
Inkomend		Documentregistratiecomponent 3. inzien zaakdocumenten Relatiebeheercomponent (CRM) Zaakregistratiecomponent 1. inzien zaakgegevens Relatiebeheercomponent (CRM) Processturingcomponent bedient Relatiebeheercomponent (CRM) Notificatierouteringcomponent 3a.notificeren over zaak Relatiebeheercomponent (CRM)

ArchiMate-views

Komt voor op view

IAC01 - Referentiecomponenten en diensten MijnZaken Perspectief Klantinteractie Perspectief Relatiebeheer Referentiecomponenten Omnichannel (totaal overzicht) Samengesteld klantbeeld - Relevante klantinformatie

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok

Een standaard set van beveiligingseisen die is gedefinieerd op basis van generieke schades en dreigingen voor de overheid

Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.