GEMMA Online

Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > ApplicationFunctions > Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Contextdiagram
Functionaliteit voor het ondersteunen van dienstverlening via een call-center. (ApplicationFunction) Ondersteunen van callcenterwerkz- aamheden Een groep met publieksdienst domeinspecifieke functionaliteit voor de (medewerkers) van de gemeente (ApplicationFunction) Publieksdienste- n functionaliteit v- oor gemeente Het managen van mensen en middelen om diensten via een call center te bieden (BusinessFunction) Call center beheer Component voor met name het efficiënt verdelen van inkomend telefoonverkeer (ApplicationComponent) Callcentercomp- onent Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers. (ApplicationComponent) Kennisbeheerco- mponent AggregationRelationship ServingRelationship AssignmentRelationship AssignmentRelationship Deze svg is op 22-09-2019 01:15:45 CEST gegenereerd door ArchiMedes © 2016-2019 XL&Knowledge. ArchiMedes 22-09-2019 01:15:45 CEST
Legenda: Overzicht ArchiMate definities
ArchiMate-element GEMMA 2 ApplicationFunction
ArchiMate_Function.png
Naam  : Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Definitie  : Functionaliteit voor het ondersteunen van dienstverlening via een call-center.
Toelichting  : Bijv. via het werken met voice-repons en beheer van wachttijden.
GEMMA type  : Geen
Object ID  : b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192
Applicatiefunctiecategorie  : CoreApplicationFunctions
Relaties  : 

Onderdeel van:


Is functie van:

  • Callcentercomponent (Component voor met name het efficiënt verdelen van inkomend telefoonverkeer)
  • Kennisbeheercomponent (Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers.)
Komt voor op   :  ArchiMate views:
Overgenomen van "https://www.gemmaonline.nl/index.php?title=GEMMA2/0.9/id-b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192&oldid=592846"