GEMMA Online

Beste bezoeker,

op dit moment wordt er een nieuwe release doorgevoerd op GEMMA Online. Hierdoor is de omgeving tijdelijk niet beschikbaar.

Vragen? Stuur een e-mail naar gemmaonline@vng.nl

Met vriendelijke groet, Kenniscentrum Architectuur VNG Realisatie

Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > ApplicationFunctions > Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Contextdiagram
Functionaliteit voor het ondersteunen van dienstverlening via een call-center. (ApplicationFunction) Ondersteunen van callcenterwerkza- amheden Het managen van mensen en middelen om diensten via een call center te bieden (BusinessFunction) Call center beheer Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers. (ApplicationComponent) Kennisbeheerco- mponent Component voor met name het efficient verdelen van inkomend telefoonverkeer (ApplicationComponent) Callcentercomp- onent Een groep met publieksdienst domeinspecifieke functionaliteit voor de (medewerkers) van de gemeente (ApplicationFunction) Publieksdienste- n-functionaliteit voor gemeente ServingRelationship AssignmentRelationship AssignmentRelationship AggregationRelationship Deze svg is op 17-09-2021 12:45:29 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2021 ArchiXL. ArchiMedes 17-09-2021 12:45:29 CEST
Legenda: Overzicht ArchiMate definities
ArchiMate-element GEMMA 2
ArchiMate_Function.png
Naam  : Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Definitie  : Functionaliteit voor het ondersteunen van dienstverlening via een call-center.
Toelichting  : Bijv. via het werken met voice-repons en beheer van wachttijden.
Object ID  : b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192
Object ID  : b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192
Object ID_nl  : b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192
Original ID  : id-b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192
Semanticsearch  : ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Applicatiefunctiecategorie  : CoreApplicationFunctions
Relaties  : 

Onderdeel van:


Is functie van:

  • Callcentercomponent (Component voor met name het efficient verdelen van inkomend telefoonverkeer)
  • Kennisbeheercomponent (Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers.)
Komt voor op   :  ArchiMate views:
Overgenomen van "https://www.gemmaonline.nl/index.php?title=GEMMA2/0.9/id-b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192&oldid=817565"