Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > ApplicationFunctions > Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden

Contextdiagram

Legenda: Overzicht ArchiMate definities

ArchiMate-element GEMMA 2 ApplicationFunction

Naam	:	Ondersteunen van callcenterwerkzaamheden
Definitie	:	Functionaliteit voor het ondersteunen van dienstverlening via een call-center.
Toelichting	:	Bijv. via het werken met voice-repons en beheer van wachttijden.
GEMMA type	:	Geen
Object ID	:	b2738be8-8c74-11e5-1099-005056a83192
Applicatiefunctiecategorie	:	CoreApplicationFunctions
Relaties	:	Onderdeel van: Publieksdiensten-functionaliteit voor gemeente (Een groep met publieksdienst domeinspecifieke functionaliteit voor de (medewerkers) van de gemeente) Is functie van: Callcentercomponent (Component voor met name het efficiënt verdelen van inkomend telefoonverkeer) Kennisbeheercomponent (Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers.)
Komt voor op	:	ArchiMate views: PD03 Applicatiefuncties publieksdiensten met referentiecomponenten