Overzicht en inzage bieden van klantcontacten

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Capabilities > Overzicht en inzage bieden van klantcontacten

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Capability
Label		Overzicht en inzage bieden van klantcontacten
Definitie		De interactie tussen burgers of bedrijven en de overheidsorganisatie leidt tot klantcontacten. Een overzicht en detailinformatie van deze klantcontacten (of contactmomenten) kunnen aan zowel burgers, bedrijven als aan medewerkers aangeboden worden. In het overzicht is onder andere duidelijk op welk moment via welk kanaal over welk onderwerp contact met de burger of bedrijf is geweest.
Object ID		71f7d1aa-1781-4ed3-b628-88a27370bd7a
Object ID_nl		71f7d1aa-1781-4ed3-b628-88a27370bd7a
Original ID		id-6258e0ed0a5b4b7ba3064b8cbb3f5889
Semanticsearch		overzicht en inzage bieden van klantcontacten

Relaties

Uitgaand
Inkomend		Bieden van interactieve dienstverlening aggregeert Overzicht en inzage bieden van klantcontacten

ArchiMate-views

Komt voor op view

Capabilities

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Interactie in de context van overheidsdienstverlening betreft de (digitale) gegevensuitwisseling en wisselwerking tussen burgers en bedrijven en de overheid(sorganisaties).

Met het begrip 'overheidsorganisaties' wordt zowel gedoeld op overheden als op semi-overheid- en private organisaties met een publieke taak.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.