Beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > BusinessProcesses > Beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessProcess
Label		Beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten
Definitie		Klantcontacten tussen burgers of bedrijven en de organisatie worden verwerkt. De klantcontactgegevens (bijvoorbeeld de datum, tijd, kanaal en onderwerp) worden getoond via de beschikbare kanalen.
Object ID		fd4994f4-2fcc-4a1c-b331-6924d0567ea4
Object ID_nl		fd4994f4-2fcc-4a1c-b331-6924d0567ea4
Original ID		id-c64d9037c81b40c08eb31b25f5691ecc
Semanticsearch		beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten

Relaties

Uitgaand		Beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten realiseert Interactieve dienstverlening
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Diensten en processen

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.