Relatiebeheercomponent (CRM)

ArchiMate-modellen > Omnichannel > ApplicationComponents > Relatiebeheercomponent (CRM)

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Relatiebeheercomponent (CRM)

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		ApplicationComponent
Label		Relatiebeheercomponent (CRM)
Definitie		Component voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties.
Toelichting		In deze component worden gegevens van klanten, alsmede de contactmomenten bijgehouden.
GEMMA type		Referentiecomponent
Toelichting		In deze component worden gegevens van klanten, alsmede de contactmomenten bijgehouden.
GEMMA status		In gebruik
GEMMA type		Referentiecomponent
Object ID		eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
BBN		BBN 2 en beschikbaarheids- en integriteitsmaatregelen op BBN1
BIV score BBN		112
Beschikbaarheid		1
Beschikbaarheid		1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Integriteit		1
Integriteit		1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Vertrouwelijkheid		2
Vertrouwelijkheid		2 : directe imagoschade, bijvoorbeeld door negatieve publiciteit.
Object ID		eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
Object ID_nl		eb436669-87b4-4134-b59b-dbfda11de5bc
Original ID		id-1e923a5a0d5b9759ad142bd8e37595b4
Semanticsearch		relatiebeheercomponent (crm)

Relaties

Uitgaand		Relatiebeheercomponent (CRM) realiseert Gepersonaliseerde informering
Inkomend		Processturingcomponent bedient Relatiebeheercomponent (CRM)

ArchiMate-views

Komt voor op view

Application - Relevante klantinformatie Perspectief 'Klantinteractie'

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok

Een standaard set van beveiligingseisen die is gedefinieerd op basis van generieke schades en dreigingen voor de overheid