Incidentbeheer

ArchiMate-modellen > GGI > BusinessProcesses > Incidentbeheer

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur GGI en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessProcess
Label		Incidentbeheer
Definitie		Tijdens gebruik van applicaties kunnen storingen, vragen of wensen ontstaan. Deze worden als incident gemeld bij een helpdesk of servicedesk die onderdeel is van het proces incidentbeheer. Dit proces streeft een handhaving van de dienstverlening na, opdat voldaan wordt aan de afgesproken service levels. Ingewikkelde incidenten of vaak optredende incidenten worden als probleem doorgezet naar Kwaliteitsmanagement. Naast het reageren op incidenten wordt er ook proactief gehandeld, bijvoorbeeld door het communiceren van ontwikkelingen rond een bepaalde applicatie.
Object ID		b4cee2e4-d5dc-4292-984e-2488a051611f

Relaties

Uitgaand
Inkomend		Beheerprocessen aggregeert Incidentbeheer

ArchiMate-views

Komt voor op view

Application Services Library (ASL) procesmodel GGI-Services processen Backup

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).

Een computerprogramma om een specifieke taak uit te voeren die geen betrekking heeft op de werking van de computer zelf.