Objecttype KLANTCONTACT

Informatiemodel	RGBZ 2.0
Herkomst	VNG-R
Definitie	Een uniek en persoonlijk contact van een burger of bedrijfsmedewerker met een MEDEWERKER van de zaakbehandelende organisatie over een onderhanden of afgesloten ZAAK
Herkomst definitie	VNG-R
Datum opname	1 januari 2013
Unieke aanduiding	Identificatie + Verantwoordelijke organisatie
Populatie	Alle met burgers en bedrijfsmedewerkers gevoerde contacten over onderhanden en afgesloten zaken ongeacht het kanaal.
Indicatie abstract object	Nee
Definitie	Een uniek en persoonlijk contact van een burger of bedrijfsmedewerker met een MEDEWERKER van de zaakbehandelende organisatie over een onderhanden of afgesloten ZAAK

Diagram

Overzicht attributen

Attribuutnaam	Definitie	Type	Kardinaliteit
Identificatie	De unieke aanduiding van een KLANTCONTACT binnen de organisatie die verantwoordelijk is voor de behandeling van het klantcontact.	AN14	1..1
Verantwoordelijke organisatie	Het RSIN van de Niet-natuurlijk persoon zijnde de organisatie die verantwoordelijk is voor de behandeling van het klantcontact.	N9	1..1
Datum-tijd	De datum en het tijdstip waarop het KLANTCONTACT begint	DT	1..1
Kanaal	Het communicatiekanaal waarlangs het KLANTCONTACT gevoerd wordt	AN20	0..1
Onderwerp	De kern van datgene waar het KLANTCONTACT over gaat.	AN80	1..1
Toelichting	Samenvattende beschrijving van de relevante kenmerken van het gevoerde KLANTCONTACT	AN1000	0..1

Overzicht relaties

Relatienaam met kardinaliteiten	Definitie
KLANTCONTACT [0..*] heeft betrekking op ZAAK [1..1]	De ZAAK waarop het KLANTCONTACT betrekking heeft.
KLANTCONTACT [0..*] heeft plaatsgevonden met NATUURLIJK PERSOON [0..1]	De NATUURLIJK PERSOON waarmee een individueel contact over een ZAAK plaats heeft gevonden.
KLANTCONTACT [0..*] heeft plaatsgevonden met VESTIGING [0..1]	De VESTIGING waarmee een individueel contact over een ZAAK plaats heeft gevonden.
KLANTCONTACT [0..*] heeft relevant INFORMATIEOBJECT [0..*]	De INFORMATIEOBJECTen die een rol spelen bij en/of ontvangen zijn gedurende een KLANTCONTACT.
KLANTCONTACT [0..*] is gevoerd door MEDEWERKER [1..1]	De MEDEWERKER die het individuele contact met 'de klant' over een ZAAK heeft gehad.
OBJECT [0..1] is KLANTCONTACT [0..1]	Een KLANTCONTACT komt voor in de hoedanigheid van een OBJECT bij een zaak

Toelichting

Het gaat hier om een persoonlijk contact over een lopende of afgeronde ZAAK. Met een persoonlijk contact wordt bedoeld een gebeurtenis van een aaneengesloten tijdsspanne waarbij interactief informatie wordt uitgewisseld, tussen minimaal twee partijen, waarvan tenminste een MEDEWERKER van de zaakbehandelende organisatie en tenminste een NATUURLIJK PERSOON, eventueel in de rol van MEDEWERKER van een NIET-NATUURLIJK PERSOON of een VESTIGING. Voorbeelden hiervan zijn een baliebezoek en een telefonisch contact over een onderhanden zijnde zaak. Een anoniem KLANTCONTACT en de ontvangst en de verzending van een INFORMATIEOBJECT vallen hier niet onder. Voorbeelden hiervan zijn de ontvangst van een ingevuld webformulier en de verzending van een brief. Een 'grensgeval' is het persoonlijk contact dat leidt tot een nieuwe ZAAK. Indien die ZAAK gecreëerd wordt gedurende het persoonlijke contact, dan kan dit contact als KLANTCONTACT bij die nieuwe, inmiddels lopende, ZAAK gevoegd worden.

Gestructureerde beschrijving van de structuur, semantiek en de eigenschappen van informatie over dingen in de werkelijkheid.

Het bekend maken van de identiteit van personen, organisaties of IT-voorzieningen.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

Een rechtspersoon of een samenwerkingsverband zonder rechtspersoonlijkheid.

Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.

Iets dat binnen of buiten een organisatie is gebeurd en binnen die organisatie of daarbuiten gevolgen heeft.

Betekenisvolle gegevens.