De gemeente garandeert een consistent resultaat ongeacht het gebruikte kanaal

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > De gemeente garandeert een consistent resultaat ongeacht het gebruikte kanaal

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		De gemeente garandeert een consistent resultaat ongeacht het gebruikte kanaal
Definitie		Omschrijving: De klant krijgt altijd een consistent resultaat van de dienstverlening, ongeacht het kanaal waarop de interactie plaatsvindt. Per kanaal is er een consistent serviceniveau. Rationale: Eenduidige dienstverlening: het gebruik van een specifiek kanaal mag geen invloed hebben op het rsultaat (een product of dienst). Implicaties: Als een product of dienst op meerdere kanalen wordt aangeboden, moet een consistent resultaat geboden kunnen worden. Het dienstverleningsniveau (de ‘belofte’) van een product of dienst is bekend voor zowel de klant als de gemeente. Er wordt actief gemeten of het beoogde serviceniveau op elk kanaal wordt gerealiseerd.
Object ID		d3e79ec4-f7ee-4ee0-bab2-36b8e6d40914
Object ID_nl		d3e79ec4-f7ee-4ee0-bab2-36b8e6d40914
Original ID		id-fa082683d19a472b86dd8ed7626d46ad
Semanticsearch		de gemeente garandeert een consistent resultaat ongeacht het gebruikte kanaal

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Interactie in de context van overheidsdienstverlening betreft de (digitale) gegevensuitwisseling en wisselwerking tussen burgers en bedrijven en de overheid(sorganisaties).

Een samenhangende set Diensten, Bedrijfsobjecten en/of Representaties die onder in een Overeenkomst beschreven voorwaarden kan worden afgenomen.

Een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstverlener), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s)).