Relatiebeheer is de centrale spil in de inrichting van omnichannel dienstverlening

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > Relatiebeheer is de centrale spil in de inrichting van omnichannel dienstverlening

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		Relatiebeheer is de centrale spil in de inrichting van omnichannel dienstverlening
Definitie		Omschrijving: Relatiebeheer is een onmisbare bedrijfsfunctie voor het inrichten van omnichannel dienstverlening. Rationale: Omnichannel dienstverlening stelt de klant centraal. Het moet dusdanig zijn ingericht dat er voldoende informatie over de klant beschikbaar is wanneer van kanalen gewisseld word zonder verlies van informatie. Implicaties: In het relatiebeheer worden (minimaal) identificerende gegevens van een klant en de relaties naar verzoeken, zaken en contacten vastgelegd. Het vastleggen van klantgegevens en contactmomenten wordt uitgevoerd vanuit een overkoepelend belang Het vergt heel wat van medewerkers om contactmomenten die waarde toevoegen vast te leggen voor gebruik in andere processen en/of kanalen Klantgegevens zijn beschikbaar voor gebruik in alle kanalen Op basis van centraal beschikbare klantgegevens en gegevens over contactmomenten kan de dienstverlening worden geoptimaliseerd
Object ID		d087fa64-0723-4967-a404-5eee641543d2
Object ID_nl		d087fa64-0723-4967-a404-5eee641543d2
Original ID		id-68d46f6da43e4c17bd6c2d51a0481a01
Semanticsearch		relatiebeheer is de centrale spil in de inrichting van omnichannel dienstverlening

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.

Betekenisvolle gegevens.