De medewerker van de gemeente denkt en werkt vanuit het belang van de klant

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > De medewerker van de gemeente denkt en werkt vanuit het belang van de klant

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		De medewerker van de gemeente denkt en werkt vanuit het belang van de klant
Definitie		Omschrijving: De klant en zijn belevingswereld zijn de basis voor medewerkers in het afhandelingsproces. De medewerker doorgrondt eerst de behoefte van de klant en zoekt daarna naar een oplossing binnen de organisatie. Rationale: Excellente dienstverlening vereist dat voor de medewerker de klant en zijn behoeften en belangen duidelijk zijn. Implicaties: Medewerkers beschikken over vaardigheden om klanten gericht te bedienen en daarin op de juiste manier de verschillende kanalen in te zetten. Medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor de klant en kijken (waar mogelijk en relevant) breder naar de situatie van de klant dan alleen naar het verzoek. Medewerkers kennen de eigen organisatie goed en zijn in staat om in het belang van de klant de juiste processen en organisatieonderdelen in te schakelen. De gemeente gebruikt feedback van de klant voor het verbeteren van de ( omnichannel ) dienstverlening
Object ID		bd743aa6-34eb-47cd-b2ab-94003151e66c
Object ID_nl		bd743aa6-34eb-47cd-b2ab-94003151e66c
Original ID		id-4c901b377fc24f4a94f4689ff4289a74
Semanticsearch		de medewerker van de gemeente denkt en werkt vanuit het belang van de klant

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.