Kanaalintegratieis de centrale spil in de IT inrichting van omnichannel dienstverlening

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > Kanaalintegratieis de centrale spil in de IT inrichting van omnichannel dienstverlening

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		Kanaalintegratieis de centrale spil in de IT inrichting van omnichannel dienstverlening
Definitie		Omschrijving: De kanaalintegratiecomponent is de onmisbare schakel tussen de kanalen en de bedrijfsprocessen. Deze component zorgt voor de logistieke ondersteuning van in en uitgaande contacten met de klant, zodanig dat tijdens de klantreis kan worden gewisseld van kanaal, zonder verlies van informatie. Rationale: De kanaalintegratiecomponent zorgt voor een beheerste en geoptimaliseerde afhandeling van in en uitgaande interacties zodat de servicelevels van elk kanaal maximaal worden gerealiseerd. Daarnaast is deze component noodzakelijk voor het kunnen wisselen van kanaal gedurende de gehele klantreis. Implicaties: Criteria voor het verdelen van klantinteracties over kanalen zijn bekend en worden gemonitord Servicelevels per kanaal zijn bekend en worden actief gemonitord De capaciteit per kanaal kan worden aangepast naar gelang het aanbod De kanaalintegratiecomponent kan op elk gewenst moment een actueel klantbeeld inzien De kanaalvoorkeuren van de klant en de gemeente kunnen worden ingezien , zodat hiermee rekening kan worden gehouden bij het bepalen van het te kiezen kanaal voor interactie met de klant
Object ID		9010f60c-0851-4636-aee5-e226b5fe7d54
Object ID_nl		9010f60c-0851-4636-aee5-e226b5fe7d54
Original ID		id-ef050b33f931412f95066df1adc5f3e5
Semanticsearch		kanaalintegratieis de centrale spil in de it inrichting van omnichannel dienstverlening

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.

Betekenisvolle gegevens.

Een overzicht van de voorkeuren en behoeften van de klant op basis van geagregeerde klancontactinformatie

Interactie in de context van overheidsdienstverlening betreft de (digitale) gegevensuitwisseling en wisselwerking tussen burgers en bedrijven en de overheid(sorganisaties).