Applicatiecomponenten voor kanalen en klantinteractie bevatten geen proceslogica

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > Applicatiecomponenten voor kanalen en klantinteractie bevatten geen proceslogica

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		Applicatiecomponenten voor kanalen en klantinteractie bevatten geen proceslogica
Definitie		Omschrijving: Alle applicatiecomponenten die kanalen of klantinteractie ondersteunen bevatten geen eigen proceslogica. Rationale: Binnen omnichannel dienstverlening kan de klant gedurende de afhandeling van een verzoek wisselen van kanaal. Het afhandelen van verzoeken en het registreren van gegevens daarover moet daarom onafhankelijk zijn van het gebruikte kanaal. Aanpassingen in het afhandelproces mogen niet leiden tot aanpassingen van de applicatiecomponenten waarmee kanalen en klantinteractie wordt ondersteund. Implicaties: Er is een centraal component beschikbaar waarin de proceslogica is vastgelegd en beschikbaar wordt gesteld aan andere applicatiecomponenten De applicatiecomponenten die kanalen of klantinteractie ondersteunen maken gebruik van het centrale component dat de proceslogica beschikbaar stelt De status van lopende verzoeken en zaken is beschikbaar en wordt via gestandaardiseerde interfaces Aanpassingen aan de proceslogica die worden doorgevoerd, gelden voor alle kanalen en klantinteractie.
Object ID		612e8ac7-0de3-4eb2-89f1-f7af17aa05f0
Object ID_nl		612e8ac7-0de3-4eb2-89f1-f7af17aa05f0
Original ID		id-4869adc8618943e5a2c53c793b4eecf1
Semanticsearch		applicatiecomponenten voor kanalen en klantinteractie bevatten geen proceslogica

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.