De gemeente heeft integraal zicht op de situatie van de klant

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > De gemeente heeft integraal zicht op de situatie van de klant

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		De gemeente heeft integraal zicht op de situatie van de klant
Definitie		Omschrijving: De gemeente beschikt over een integraal (360 graden) beeld van de klant, waarin alle relevante klantinformatie uit verschillende applicaties wordt samengebracht Rationale: Een integraal klantbeeld geeft zicht op alle informatie die nodig is om de klant optimale en efficiënte dienstverlening te kunnen bieden. Een integraal klantbeeld is daarnaast noodzakelijk om (waar toegestaan) proactief diensten en producten aan de klant te kunnen bieden. Implicaties: Zowel klant als geautoriseerde medewerkers van de gemeente hebben inzicht in het integraal klantbeeld (binnen de mogelijkheden van privayregelgeving) Het integraal klantbeeld kan real time worden gegenereerd De klant heeft regie op zijn/haar gegevens en kan zelf voorkeuren aangeven met betrekking tot klantinteractie (bijvoorbeeld: voorkeurskanaal, toestemming geven aan (balie)medewerker om gegevens in te zien) De definitie van het integraal klantbeeld is bekend, evenals de bron( nen ) waaruit het wordt samengesteld De gegevens die nodig zijn om het integraal klantbeeld samen te stellen zijn beschikbaar en worden via standaard interfaces ontsloten
Object ID		5a29ac81-34a3-41dc-ac4e-832945af807e
Object ID_nl		5a29ac81-34a3-41dc-ac4e-832945af807e
Original ID		id-42e778d4e20e4a74933597e817208f4e
Semanticsearch		de gemeente heeft integraal zicht op de situatie van de klant

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een overzicht van de voorkeuren en behoeften van de klant op basis van geagregeerde klancontactinformatie

Betekenisvolle gegevens.

Een document met erkende afspraken, specificaties of criteria over een product, een dienst of een methode.