De gemeente stuurt gericht op het gebruik van kanalen

ArchiMate-modellen > Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel > Principles > De gemeente stuurt gericht op het gebruik van kanalen

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Projectmodel Referentiearchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		De gemeente stuurt gericht op het gebruik van kanalen
Definitie		Omschrijving: De gemeente stimuleert het gebruik van met name digitale kanalen, met als uitgangspunt: ‘online waar het kan en persoonlijk waar het moet’. Rationale: voor een (kosten)efficiënte afhandeling van een verzoek van een klant, hebben digitale kanalen de voorkeur boven niet digitale kanalen (face to face, telefoon, post). Hiermee wordt ervoor gezorgd dat de niet digitale kanalen worden ingezet voor dienstverlening die niet of minder goed digitaal kan worden uitgevoerd. Implicaties: Klanten worden erop gewezen dat een product of dienst ook online beschikbaar is, zonder het gebruik van niet digitale kanalen uit te sluiten De voordelen van het gebruik van digitale kanalen voor de klant worden benadrukt Bij het ontwerpen van klantreizen is het uitgangspunt hierbij maximaal gebruik te maken van digitale kanalen Het wisselen tussen kanalen wordt gefaciliteerd Het gebruik van en wisseling tussen kanalen wordt gemonitord De gemeente benadrukt wat de voorkeurskanalen zijn voor (groepen van) producten en diensten
Object ID		2ca56b6e-bb60-455e-a9a1-b3d2c5d724a2
Object ID_nl		2ca56b6e-bb60-455e-a9a1-b3d2c5d724a2
Original ID		id-7ac816118e8a4b0b85154f55ac61e334
Semanticsearch		de gemeente stuurt gericht op het gebruik van kanalen

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Omnichannel principes

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een samenhangende set Diensten, Bedrijfsobjecten en/of Representaties die onder in een Overeenkomst beschreven voorwaarden kan worden afgenomen.

Een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstverlener), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s)).