Brontekst bekijken van Omnichannel MijnZaken Bedrijfsarchitectuur

== Bedrijfsprocessen en -diensten ==
Figuur 3 laat zien hoe MijnZaken-informatie wordt verstrekt. De basis hiervoor is het bedrijfsproces ‘Verstrekken van producten en diensten’ dat de overheidsorganisatie naar aanleiding van een aanvraag voor een product of dienst door een burger of bedrijf of instelling is gestart. Deze aanvraag wordt zaakgericht behandeld. Tijdens de behandeling doorloopt de zaak verschillende fases. Hierbij ontstaan statuswijzigingen. Deze statuswijzigingen vormen de basis voor MijnZaken-informatie.

Het leveren van MijnZaken-informatie kent een eigen bedrijfsproces: ‘Verstrekken MijnZaken-informatie’. Tijdens het doorlopen van dit proces worden een aantal bedrijfsobjecten gelezen: ‘klantvoorkeur’ om MijnZaken-informatie te kunnen leveren via het voorkeurskanaal van de klant, en ‘machtigingen’ en ‘toestemmingen’ om te bepalen of de afnemer wel recht heeft op inzage in de te verstrekken gegevens. Daarnaast de uit ‘verzoek’-, ‘zaak’- en ‘product/dienst’-informatie samengestelde MijnZaken-informatie die aan de aanvrager verstrekt wordt. Het verstrekken van deze informatie wordt bovendien vastgelegd in een verwerkingenlog.

Interactie tussen de MijnZaken-afnemer en -aanbieder vindt plaats via de dienst ‘MijnZaken’ die de MijnZaken-aanbieder levert. Deze dienst kan worden aangeroepen via een daartoe door de MijnZaken-aanbieder ingericht 'Interactiekanaal’. Dit kanaal ondersteunt zowel het opvragen van statusinformatie door een MijnZaken-afnemer (pull-scenario, zie ook Figuur 5) als het ontvangen van statusinformatie op initiatief van de aanbieder verstrekte MijnZaken-informatie (push-scenario, zie ook Figuur 4).

{{ToonViewGEMMA
|viewid=53aa04e4-59e1-4e28-84e4-05d11eac36b5
|modelid=3c0f6ff7-0d6b-4f84-adcc-93cb3153cecd
|label=Figuur 3: Generieke illustratie van bedrijfsprocessen en -diensten die een rol spelen bij de verstrekking van
PDS-informatie
|maxwidth=700}}

=== Scenario’s voor levering van MijnZaken-informatie ===
MijnZaken-informatie kan op verschillende manieren aan afnemers geleverd worden. Factoren die de wijze van leveren beïnvloeden zijn:

* De aanleiding voor het leveren van MijnZaken-informatie. Een aanbieder van MijnZaken-informatie kan een statusupdate naar een afnemer ‘pushen’ naar aanleiding van een veranderde status bij een aanvraag of zaak (Figuur 4), maar een (eind)afnemer kan ook het zelf het initiatief nemen tot het opvragen (‘pullen’) van de laatste statusinformatie (Figuur 5).
* Het kanaal dat wordt gebruikt voor het opvragen van statusinformatie. Een (eind)afnemer kan inzicht in statusinformatie krijgen via geautomatiseerde, digitale kanalen (Figuur 4, Figuur 5 en Figuur 7), of door te bellen naar het klantcontactcentrum van de overheidsorganisatie die de aanvraag behandelt (Figuur 6). In het laatste geval kan niet alleen de Burger, maar ook de KCC-medewerker van de Overheidsorganisatie waarmee contact wordt gelegd gezien worden als afnemer van MijnZaken-informatie
* De betrokkenheid van meerdere organisaties. Als meerdere organisaties betrokken zijn bij de levering van een product of dienst aan een (eind)afnemer, dan geldt de overheidsorganisatie bij de wie de oorspronkelijke productaanvraag is ingediend niet alleen als aanbieder (aan de burger die geldt als (eind)afnemer)) van MijnZaken-informatie, maar ook als afnemer van door de ketenpartner aangeleverde MijnZaken-informatie (Figuur 7).

In onderstaande diagrammen treedt steeds een burger op als (eind)afnemer. Maar deze rol zou ook kunnen worden vervuld door een private partij of een (tweede) overheidsorganisatie.

De diagrammen sluiten aan bij de in hoofdstuk 8 beschreven casussen. Figuur 5 bij ‘MijnGemeente’, Figuur 6 bij ‘CRM’ en Figuur 7 bij ‘Statusuitwisseling tussen organisaties’.

{{ToonViewGEMMA
|viewid=a452789f-f9b2-412e-b73b-d4babb4dd560
|modelid=3c0f6ff7-0d6b-4f84-adcc-93cb3153cecd
|label=Figuur 4: levering naar aanleiding van veranderde status
|maxwidth=400}}

{{ToonViewGEMMA
|viewid=7fda896d-9aa6-4f24-a323-88858c322435
|modelid=3c0f6ff7-0d6b-4f84-adcc-93cb3153cecd
|label=Figuur 5: levering op aanvraag van burger (of andere (eind)afnemer)
|maxwidth=400}}

{{ToonViewGEMMA
|viewid=8f6637cb-f827-47ed-96d1-d27879ebf8ca
|modelid=3c0f6ff7-0d6b-4f84-adcc-93cb3153cecd
|label=Figuur 6: levering op initiatief van burger (of andere (eind)afnemer) via Klantcontactcentrum van overheidsorganisatie
|maxwidth=540}}

{{ToonViewGEMMA
|viewid=d1e01fbc-c5ee-4163-b50a-e4f22a1ddc84
|modelid=3c0f6ff7-0d6b-4f84-adcc-93cb3153cecd
|label=Figuur 7: levering naar aanleiding van veranderde status bij ketenpartner via tweede overheidsorganisatie aan
(eind)afnemer
|maxwidth=540}}