Diensten en processen

ArchiMate-modellen > Omnichannel > Views > Diensten en processen

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

View

(open view in nieuw venster)

Legenda

Selecteer een kleurenweergave :

Originele kleuren

Semanticsearch

   interactieve dienstverlening
   notificeren
   offline kanaal
   online kanaal
   Anders

ArchiMate basiskleuren

   Bedrijfslaag

Eigenschappen

Label		Diensten en processen
Publiceren		GEMMA Online en redactie
Object ID		9d8f5e5f-15e9-4537-b97e-2de5d9616041
Object ID_nl		9d8f5e5f-15e9-4537-b97e-2de5d9616041
Original ID		id-7dbb85dedfa84ea69783184323f9553c
Semanticsearch		diensten en processen

Elementen

Element	Beschrijving	ArchiMate-type
Beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten	Klantcontacten tussen burgers of bedrijven en de organisatie worden verwerkt. De klantcontactgegevens (bijvoorbeeld de datum, tijd, kanaal en onderwerp) worden getoond via de beschikbare kanalen.	BusinessProcess
Beschikbaar stellen en verwerken taken	Naar aanleiding van een klantcontact kan een taak uitgezet worden in de organisatie (interne taak). Ook kan naar aanleiding van een zaak een taak bij de burger of bedrijf uitgezet worden (klanttaak). De klanttaak wordt getoond via de beschikbare kanalen. Taken die een klant heeft afgerond worden door de organisatie verwerkt.	BusinessProcess
Beschikbaar stellen en verwerken zaakgegevens	Verzoeken van burgers of bedrijven worden op een zaakgerichte manier verwerkt. De zaakgegevens (bijvoorbeeld de zaakstatus of de zaakdocumenten) worden getoond via de beschikbare kanalen. Zaakgegevens die door burgers of bedrijven aan de organisatie worden aangeleverd, worden verwerkt.	BusinessProcess
Beschikbaar stelllen en verwerken berichten	Burgers of bedrijven informatie beschikbaar stellen over zaakgegevens, klantcontacten, of taken.	BusinessProcess
Interactieve dienstverlening	Vorm van dienstverlening waarbij de organisatie op een interactieve manier invulling geeft aan de levering van producten en diensten aan burgers of bedrijven.	BusinessService
Notificeren	Burgers of bedrijven attenderen dat er informatie over zaken, taken of berichten beschikbaar is.	BusinessProcess
Offline kanaal	Kanaal waarbij offline interactie tussen burger of bedrijf en de organisatie plaats vindt. Dit is bijvoorbeeld een balie, telefoon of post.	BusinessInterface
Online kanaal	Kanaal waarbij online interactie tussen burger of bedrijf en de organisatie plaats vindt. Dit is bijvoorbeeld een website of chatkanaal.	BusinessInterface

Relaties

Van	Relatie	Naar	Beschrijving	ArchiMate-type
Offline kanaal	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Assignment
Online kanaal	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Assignment
Beschikbaar stellen en verwerken zaakgegevens	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Realization
Beschikbaar stellen en verwerken klantcontacten	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Realization
Beschikbaar stellen en verwerken taken	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Realization
Beschikbaar stelllen en verwerken berichten	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Realization
Notificeren	<geen label>	Interactieve dienstverlening	<geen>	Realization

Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.

Het medium waarmee informatie wordt verzonden tussen een zender en een ontvanger.

Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.

De betekenis die mensen geven aan gegevens in een context.

Het medium waarmee informatie wordt verzonden tussen een zender en een ontvanger.

Het op elkaar reageren door entiteiten.