Overzicht en inzage bieden van klantcontacten

ArchiMate-modellen > Omnichannel > Capabilities > Overzicht en inzage bieden van klantcontacten

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en bestaat niet in de GEMMA

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Capability
Label		Overzicht en inzage bieden van klantcontacten
Definitie		De interactie tussen burgers of bedrijven en de overheidsorganisatie leidt tot klantcontacten. Een overzicht en detailinformatie van deze klantcontacten (of contactmomenten) kunnen aan zowel burgers, bedrijven als aan medewerkers aangeboden worden. In het overzicht is onder andere duidelijk op welk moment via welk kanaal over welk onderwerp contact met de burger of bedrijf is geweest.
Object ID		71f7d1aa-1781-4ed3-b628-88a27370bd7a
Object ID_nl		71f7d1aa-1781-4ed3-b628-88a27370bd7a
Original ID		id-6258e0ed0a5b4b7ba3064b8cbb3f5889
Semanticsearch		overzicht en inzage bieden van klantcontacten

Relaties

Inkomend

Bieden van interactieve dienstverlening aggregeert Overzicht en inzage bieden van klantcontacten

ArchiMate-views

Komt voor op view

Capabilities

Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.

Het op elkaar reageren door entiteiten.

Het medium waarmee informatie wordt verzonden tussen een zender en een ontvanger.