Gebruikerstevredenheid GEMMA Online 2025: positief, met ruimte voor verbetering

17 juli 2025



Recent onderzoek onder gebruikers van GEMMA Online laat zien dat deze gewaardeerd wordt met een gemiddelde score van 7,6. Wederom een stijging ten opzichte van het vorige onderzoek uit 2023(7.3). Wat ons betreft een mooi cijfer en een duidelijk signaal dat onze inspanningen om te verbeteren gewaardeerd worden door de bezoekers.

Zoals je hebt kunnen volgen op GEMMA Online en via de nieuwsbrief zijn er vele stappen gezet. Een kleine greep uit de werkzaamheden:

Dit alles heeft geresulteerd in een mooie stijging van de gebruikerstevredenheid.

Een greep uit het rapport

De bereikbaarheid van de site en de deskundigheid van het team scoren het hoogst. Ook zou 77% van de gebruikers GEMMA Online aanraden aan anderen.

Tegelijkertijd zien gebruikers kansen voor verbetering. Onder andere de zoekfunctie, de bruikbaarheid van informatie en de actualiteit van content verdienen aandacht. De wens voor meer laagdrempelige uitleg komt sterk naar voren.

Wat gaat goed:

  • Betrouwbare beschikbaarheid van de website
  • Deskundigheid en bereikbaarheid van het team
  • Inhoud is vaak actueel en toepasbaar
  • Aanbevelingsscore van 77%

Waar kunnen we verbeteren:

  • Zoekfunctie en navigatie zijn niet altijd logisch
  • Sommige informatie is verouderd of moeilijk vindbaar
  • Praktische uitleg ontbreekt soms
  • Website oogt technisch en tekstueel zwaar
  • Behoefte aan meer proactieve communicatie

De resultaten vormen input voor verdere verbeteringen van GEMMA Online. Dank aan iedereen die heeft meegewerkt!

Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.

De betekenis die mensen geven aan gegevens in een context.

Overgenomen van "https://www.gemmaonline.nl/index.php?title=Gebruikerstevredenheid_GEMMA_Online_2025:_positief,_met_ruimte_voor_verbetering&oldid=202021"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 17 jul 2025 om 14:53.