- GEMMA Online
- PD02 Bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten
Leergang GEMMA: aan de slag met de Gemeentelijke Modelarchitectuur
Vergroot je kennis van GEMMA. Meld je vandaag nog aan via de inschrijfpagina op VNG Connect .
PD02 Bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten
ArchiMate-modellen > GEMMA > Views > PD02 Bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten
View
Legenda
Eigenschappen
| Label | PD02 Bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten | |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur | |
| Domein | Publieksdiensten | |
| Object ID | e6f33a93-2a76-4d2f-8a7a-25bf4a8e6f77 | |
| Detailniveau | Overzicht | |
| Titel view SWC | Bedrijfsfuncties publieksdiensten | |
| Publiceren | Softwarecatalogus en GEMMA Online en redactie | |
| Scope | Gemeente | |
| Viewtype | Basis | |
| Object ID_nl | e6f33a93-2a76-4d2f-8a7a-25bf4a8e6f77 | |
| Original ID | id-e6f33a93-2a76-4d2f-8a7a-25bf4a8e6f77 | |
| Semanticsearch | pd02 bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten |
Elementen
| Element | Beschrijving | ArchiMate-type |
|---|---|---|
| Administratieve ondersteuning | Het bieden van ondersteuning bij administratieve taken. | BusinessFunction |
| Afstemming | Het inhoudelijke en procesmatig afstemmen met een partij met wie wordt samengewerkt of waarvan diensten worden betrokken, zodat beiden over de juiste informatie beschikken. | BusinessFunction |
| Automatiseringsmanagement | Het ervoor zorgen dat IT-systemen beschikbaar zijn voor de ondersteuning van de informatievoorziening. | BusinessFunction |
| Balie beheer | Het managen van mensen en middelen om dienstverlening via balies te bieden | BusinessFunction |
| Baliecomponent | Component voor het ondersteunen van dienstverlening aan de balie. | ApplicationComponent |
| Bedrijfsadvies en ondersteuning | Het adviseren en ondersteunen van ondernemers | BusinessFunction |
| Bedrijfsgegevens beheer | <geen> | BusinessFunction |
| Bedrijven- en instellingen-registratiecomponent | Component voor het registreren van KvK-inschrijvingen vestigingen, activiteiten en werkgelegenheid conform LISA | ApplicationComponent |
| Belasting subject- en objectregistratie | Het uitvoeren van taken om belastingen- en heffingengerelateerde gegevens actueel en betrouwbaar te houden. | BusinessFunction |
| Belastingencomponent | Component voor het heffen van gemeentelijke belastingen, leges en retributies. | ApplicationComponent |
| Belastinginvordering | Het innen van belastingschulden. | BusinessFunction |
| Belastingoplegging | Het opleggen van gemeentelijke belastingen, precario en retributies. | BusinessFunction |
| Besturing | Het inrichten en uitvoeren van de besluitvormingsprocessen en -structuren en het nemen van strategische besluiten. | BusinessFunction |
| Bevolkingsadministratie bijhouding | Het uitvoeren van taken om de Basisregistratie Personen actueel en betrouwbaar te houden | BusinessFunction |
| Bewaking | Het vanuit allerlei perspectieven controleren of aan de gewenste doelstellingen en randvoorwaarden wordt voldaan en het zonodig nemen van de juiste corrigerende maatregelen | BusinessFunction |
| Burgerlijke stand diensten | Het bijhouden van de burgerlijke staat van personen n.a.v. geboorte, overlijden, huwelijk en verhuizing | BusinessFunction |
| Burgerzakencomponent | Systeem voor ondersteuning van de processen behorende bij de burgerlijke stand zoals het opmaken van aktes. | ApplicationComponent |
| Call center beheer | Het managen van mensen en middelen om diensten via een call center te bieden | BusinessFunction |
| Callcentercomponent | Component voor met name het efficiënt verdelen van inkomend telefoonverkeer | ApplicationComponent |
| City marketing en toeristische promotie | Het strategisch promoten van een stad voor bedrijven en bezoekers | BusinessFunction |
| Communicatiemanagement | Het ervoor zorgdragen dat de organisatie zich op de juiste wijze uit naar interne en externe partijen. | BusinessFunction |
| Compliance management | Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met wet- en regelgeving. | BusinessFunction |
| Contactbeheer | Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners. | BusinessFunction |
| Dienstverlening servicemanagement | Het analyseren van de kwantiteit en kwaliteit van dienstverlening ten opzichte van gedefinieerde serviceniveaus en het op basis daarvan ondernemen van actie | BusinessFunction |
| Dienstverleningskaders bewaking | <geen> | BusinessFunction |
| Economische acquisitie en accountmanagement | Het acquireren en optimaliseren van de relatie bij en met ondernemers | BusinessFunction |
| Economische ontwikkeling | Het ontwikkelen en implementeren van beleid dat betrekking heeft op economische aspecten. | BusinessFunction |
| Financieel management | Het zorgdragen voor alle inkomende en uitgaande financiële stromen. | BusinessFunction |
| Fysieke leefomgeving ontwikkeling | Het ontwikkelen en implementeren van het beleid op het gebied van de fysieke leefomgeving binnen een gemeente. | BusinessFunction |
| GBA-administratiecomponent | Component voor uitvoering van de gemeentelijke taken rondom de registratie van persoonsgegevens. | ApplicationComponent |
| Gegevensmanagement | Het geheel van activiteiten om in de gemeente op het juiste moment over de juiste gegevens van de juiste kwaliteit te beschikken. | BusinessFunction |
| Gevonden en verloren voorwerpencomponent | Component voor het beheren van verloren en gevonden voorwerpen. | ApplicationComponent |
| Handhaving | Het opleggen van een maatregel in het kader van toezicht en handhaving. | BusinessFunction |
| Huisvesting | Het verlenen van vastgoedgerelateerde diensten, parkeerdiensten en nutsdiensten (gas, water en licht), de planning daarvan en het onderhoud daarop. | BusinessFunction |
| Ideeën verwerking | Het behandelen van ingediende ideeën | BusinessFunction |
| Ideeëncomponent | Component om ontvangen ideeën te registreren, beoordelen en van reactie te voorzien | ApplicationComponent |
| Informatie- en archiefbeheer | Het ervoor zorgdragen dat gegevens beschikbaar blijven zodat het handelen van gemeenten publiek verantwoord kan worden. | BusinessFunction |
| Informatieverzoek verwerking | Het verwerken van een informatieverzoek dat niet direct is af te handelen | BusinessFunction |
| Informatiseringsmanagement | Het ervoor zorgen dat informatiebehoeften bekend zijn en zijn vertaald naar gewenste functionaliteiten van de informatievoorziening. | BusinessFunction |
| Informering | Het geven van algemene of persoonlijke informatie of advies. | BusinessFunction |
| Inkoop- en contractmanagement | Het verwerven van middelen en het bewaken van de afspraken hierover met de leverancier. | BusinessFunction |
| Invordering publieksdiensten | Het innen van belasting of achteraf vorderen van te weinig betaalde belasting. | BusinessFunction |
| Juridische ondersteuning | Het bieden van advies en ondersteuning op het gebied van wet- en regelgeving. | BusinessFunction |
| Kaderbewaking | Het bewaken of processen binnen de zelf opgestelde beperkingen worden uitgevoerd. | BusinessFunction |
| Kennisbeheercomponent | Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers. | ApplicationComponent |
| Klachten afhandeling | Het behandelen van ingediende klachten | BusinessFunction |
| Klachten- en meldingencomponent | Component voor het registreren en afhandelen van klachten en meldingen. | ApplicationComponent |
| Klant- en keteninteractie | Het aangaan van de interactie met de klant en ketenpartners, het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. | BusinessFunction |
| Klantenservice | Het verlenen van service aan dienstenafnemers | BusinessFunction |
| Kwijtschelding | Het vrijwillig prijsgeven van een vordering op iemand. | BusinessFunction |
| Media beheer | Het volgen van en waar nodig reageren op mediaberichten waarbij de gemeente een rol speelt | BusinessFunction |
| Mediamonitor- en webcarecomponent | Component voor web- en mediacare | ApplicationComponent |
| Naheffing en navordering | Het achteraf vorderen van te weinig betaalde belasting. | BusinessFunction |
| Nederlanderschap diensten | Het behandelen van aanvragen van de Nederlandse nationaliteit of het verkrijgen van bewijs daarvan | BusinessFunction |
| Officiële documenten verstrekking | Het op aanvraag verstrekken van persoonlijke documenten zoals paspoort of rijbewijs | BusinessFunction |
| Onderscheidingen beheer | Het voordragen en toekennen van onderscheidingen | BusinessFunction |
| Ondersteuning | Het ervoor zorgen dat de juiste mensen en middelen beschikbaar zijn zodat de overige functies uitgevoerd kunnen worden. | BusinessFunction |
| Ontvangst | Het ontvangen van signalen, gegevens of een verzoek of een melding die aanleiding geeft om een proces te starten of die anderszins bijdraagt aan de uitvoering van het proces. | BusinessFunction |
| Ontwikkeling | Verdere invulling geven aan de gewenste verandering. Ontwikkeling heeft betrekking op de inhoudelijke beleidsterreinen van de gemeente. Het behelst het opstellen van de gewenste portfolio van producten en diensten alsook het verder uitwerken van deze producten en diensten voor de verschillende beleidsterreinen van de gemeente. Ook het doorvoeren van de gewenste (organisatie)veranderingen maakt deze uit van deze functie. | BusinessFunction |
| Ontwikkeling dienstverlening | Het bepalen welke producten en diensten worden geleverd, onder welke voorwaarden dit gebeurt en het doorvoeren hiervan. | BusinessFunction |
| Opdrachtbewaking | Het bewaken of de door een aanbieder geleverde dienst conform afspraken is. | BusinessFunction |
| Opdrachtverstrekking | Het verstrekken van een opdracht aan een aanbieder voor het leveren van een dienst. | BusinessFunction |
| Openbare orde en veiligheidontwikkeling | Het ontwikkelen en invoeren van beleid dat betrekking heeft op openbare orde en veiligheidsaspecten. | BusinessFunction |
| Organisatiekeuze | Het kiezen van een aanbieder voor een bepaalde in te kopen dienst of in het geval van een samenwerking het bepalen van de keuze van een organisatie om mee te gaan samenwerken als gevolg van de strategie van Samenwerkingsvorming | BusinessFunction |
| Organisatieontwikkeling | Het operationaliseren en implementeren van veranderingen in de organisatie. | BusinessFunction |
| Performance management | Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met de opgestelde doelstellingen (inhoud en proces). | BusinessFunction |
| Personeelsmanagement | Het ervoor zorgdragen dat er competente medewerkers beschikbaar zijn voor de uitvoering van bedrijfsprocessen. | BusinessFunction |
| Producten- en dienstenrealisatie publieksdiensten | Het uitvoeren van activiteiten om producten en diensten te leveren binnen het domein Publieksdiensten. | BusinessFunction |
| Projectmanagement | Het plannen, beheren en rapporteren van en over projecten. | BusinessFunction |
| Regievoering | Het coördineren van de kwaliteit en levering van uitbestede diensten door aanbieders. | BusinessFunction |
| Relatiebeheercomponent (CRM) | Component voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties. | ApplicationComponent |
| Risicomanagement | Het bepalen en bewaken van de risico's waaraan de organisatie wordt blootgesteld. | BusinessFunction |
| Samenwerking en participatie | Het actief benutten van ideeën en denkkracht van partners bij het plannen, ontwikkelen, uitvoeren en/of evalueren van gemeentelijk beleid | BusinessFunction |
| Samenwerkingsbewaking | Het bewaken of een samenwerkingsverband verloopt conform verwachtingen en afspraken. | BusinessFunction |
| Samenwerkingsvorming | Het vormen van een samenwerkingsverband met andere organisaties en het maken van de daarbij behorende afspraken. | BusinessFunction |
| Schade gerelateerde diensten | Het verlenen van diensten in situaties waarin schade is geleden en de gemeente hierbij betrokken is | BusinessFunction |
| Schadeafhandelcomponent | Component voor het registreren en kunnen afhandelen van schade. | ApplicationComponent |
| Signaalverwerking | Het verwerken van signalen ten aanzien van het betreffende onderwerp | BusinessFunction |
| Sociale ontwikkeling | Het ontwikkelen en implementeren van beleid dat betrekking heeft op sociale aspecten. | BusinessFunction |
| Sportstimulering | Het subsidiëren van initiatieven die sportbeoefening stimuleren | BusinessFunction |
| Strategie | Het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. | BusinessFunction |
| Sturing | Het richting geven aan de organisatie door het bepalen van de gewenste verandering en de kaders waarbinnen deze verandering moet plaatsvinden, het vormen van samenwerkingsverbanden om hier in vulling aan te geven en het verantwoorden of doelstellingen ook behaald zijn. | BusinessFunction |
| Subsidiecomponent | Component voor het registreren, verwerken, bewaken en rapporteren van subsidieaanvragen en -toekenning. | ApplicationComponent |
| Subsidieverlening Publieksdiensten | Het subsidiëren van diverse soorten binnengemeentelijke activiteiten. | BusinessFunction |
| Toezicht | Het uitvoeren van toezicht. | BusinessFunction |
| Toezicht en handhaving Publieksdiensten | <geen> | BusinessFunction |
| Uitvoering | Het leveren van producten en diensten waar een klant om heeft gevraagd of die anderzijds tot de verantwoordelijkheid van de gemeente behoren. | BusinessFunction |
| Uitvoering Publieksdiensten | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het domein publieksdiensten worden gerekend. | BusinessFunction |
| Uitvoering Sociaal Domein | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het sociaal domein worden gerekend. | BusinessFunction |
| Uitvoering fysieke leefomgeving | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het ruimtelijk domein worden gerekend. | BusinessFunction |
| Uitvoering openbare orde en veiligheid | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het domein openbare orde en veiligheid worden gerekend. | BusinessFunction |
| VOA-component | Component voor het ophalen en versturen van persoonsgerelateerde berichten van/naar de BRP MailBoxServer. | ApplicationComponent |
| Veiligheidsmanagement | Het bewaken dat de organisatie voldoet aan alle aspecten van veiligheid en beveiliging. | BusinessFunction |
| Verandermanagement | Het bepalen en managen van grotere veranderingen zodat maximaal wordt bijgedragen aan de doelstellingen. | BusinessFunction |
| Verantwoording | Het rapporteren naar belanghebbenden binnen en buiten de organisatie over de mate waarin wordt voldaan aan verplichtingen en afspraken. | BusinessFunction |
| Vergunning- Toezicht- Handhavingcomponent | Component voor het ondersteunen van diverse soorten vergunningverlening. | ApplicationComponent |
| Vergunningenbeheer Publieksdiensten | Het beheren en verlenen van vergunningen voor diverse soorten lokale activiteiten. | BusinessFunction |
| Verkiezingen gerelateerde diensten | Het lokaal organiseren van verkiezingen | BusinessFunction |
| Verkiezingencomponent | Component voor het ondersteunen van lokale verkiezingen. | ApplicationComponent |
| Verloren en gevonden voorwerpen beheer | Het beheren van gevonden en verloren voorwerpen | BusinessFunction |
| Verstrekking | Het leveren van een product of dienst | BusinessFunction |
| WOZ-beheercomponent | Component voor het beheren van onroerende zaken gerelateerde brongegevens voor de Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken (WOZ). | ApplicationComponent |
| WOZ-taxatiecomponent | Component voor het bepalen en vastleggen van de waarde van onroerende zaken. | ApplicationComponent |
| WOZ-voormeldingcomponent | Component die via webtechnologie aan inwoners veilig toegang biedt tot de actuele WOZ gegevens met de mogelijkheid hierop te reageren. | ApplicationComponent |
| Waardering en heffing | Het vaststellen en opleggen van de aanslag voor gemeentelijke belastingen. | BusinessFunction |
| Waardering onroerende zaken | Het waarderen van onroerende zaken voor het heffen van belasting. | BusinessFunction |
| Winkels, markt- en straathandel beheer | Het beheren van winkels, markten en verkoopactiviteiten op straat | BusinessFunction |
| Zelfredzaamheidstimulering | Het ondersteunen van de zelfredzaamheidsontwikkeling van burgers | BusinessFunction |
Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.
Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.
Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok
Afkorting van basisbeveiligingsniveau. Een minimaal vereist niveau van informatiebeveiliging.
De inrichting van organisatie, producten en processen binnen een organisatie.
De betekenis die mensen geven aan gegevens in een context.
Het geheel van mensen, middelen en maatregelen, gericht op de informatiebehoefte van de organisatie.
Een door de overheid officieel aangewezen registratie met daarin gegevens van hoogwaardige kwaliteit, die door alle overheidsinstellingen verplicht en zonder nader onderzoek, worden gebruikt bij de uitvoering van publiekrechtelijke taken.
Een plaats waar gegevens worden verzameld en vastgelegd.
Het op elkaar reageren door entiteiten.
Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).
De actor of applicatie die iets aanbiedt dat door een afnemer is af te nemen.
Een prestatie die een dienstverlener levert aan een dienstafnemer.
Een samenhangende set Diensten, Bedrijfsobjecten en/of Representaties die onder in een Overeenkomst beschreven voorwaarden kan worden afgenomen.