Leergang GEMMA: aan de slag met de Gemeentelijke Modelarchitectuur
Vergroot je kennis van GEMMA. Meld je vandaag nog aan via de inschrijfpagina op VNG Connect .
Contactbeheer
Contextdiagram
Eigenschappen
| Elementtype | BusinessFunction | |
| Label | Contactbeheer | |
| Definitie | Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners. | |
| GEMMA type | Bedrijfsfunctie | |
| GEMMA type | Bedrijfsfunctie | |
| Object ID | ca7deb46-63fb-45e8-abbf-c2d50d52f7a1 | |
| Object ID_nl | ca7deb46-63fb-45e8-abbf-c2d50d52f7a1 | |
| Original ID | id-ca7deb46-63fb-45e8-abbf-c2d50d52f7a1 | |
| Semanticsearch | contactbeheer |
Relaties
| Van | Relatie | Naar | Beschrijving | ArchiMate-type |
|---|---|---|---|---|
| Klant- en keteninteractie | <geen label> | Contactbeheer | <geen> | Aggregation |
| Contactbeheer | <geen label> | Afhandeling klantcontactmoment | <geen> | Aggregation |
| Contactbeheer | <geen label> | Aanmaken c.q. wijzigen klantafspraak | <geen> | Aggregation |
Komt voor op views
| View | Beschrijving | Domein | Thema |
|---|---|---|---|
| BA01 Bedrijfsfunctiemodel | Het GEMMA bedrijfsfunctiemodel op hoofdlijnen | Niet domeingebonden | |
| BS01 Bedrijfsfuncties bestuur | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor ondersteuning van het bestuur | Bestuur | |
| BS02 Bedrijfsfuncties bestuur met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor bestuur | Bestuur | |
| Basisbeveiligingsniveau van referentiecomponenten | Overzicht van alle referentiecomponenten en het per component geadviseerde basisbeveiligingsniveau (BBN) | Niet domeingebonden | Privacy en informatiebeveiliging |
| Bedrijfsfuncties ‘klant- en keteninteractie’ | <geen> | Publieksdiensten | |
| Betrouwbaarheidscriteria van referentiecomponenten | <geen> | Niet domeingebonden | Privacy en informatiebeveiliging |
| FL01 Bedrijfsfuncties fysieke leefomgeving | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor de fysieke leefomgeving | Fysieke leefomgeving | |
| FL02 Bedrijfsfuncties fysieke leefomgeving met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor de fysieke leefomgeving | Fysieke leefomgeving | |
| KK01 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor klant en keteninteractie | Niet domeingebonden | |
| KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor klant- en keteninteractie. | Niet domeingebonden | |
| OOV01 Bedrijfsfuncties openbare orde en veiligheid | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor de openbare orde en veiligheid | Openbare orde en veiligheid | |
| OOV02 Bedrijfsfuncties openbare orde en veiligheid met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor openbare orde en veiligheid | Openbare orde en veiligheid | |
| OS01 Bedrijfsfuncties ondersteuning | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor de ondersteuning | Ondersteuning | |
| OS02 Bedrijfsfuncties ondersteuning met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor het domein ondersteuning | Ondersteuning | |
| PD01 Bedrijfsfuncties publieksdiensten | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op de functies voor het leveren van publieksdiensten | Publieksdiensten | |
| PD02 Bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor publieksdiensten | Publieksdiensten | |
| Poster basisbeveiligingsniveau van referentiecomponenten | Overzicht met toelichting op het basisbeveiligingsniveau (BBN) en per referentiecomponent het geadviseerde BBN. | Niet domeingebonden | Privacy en informatiebeveiliging |
| Poster betrouwbaarheidscriteria van referentiecomponenten | <geen> | Niet domeingebonden | Privacy en informatiebeveiliging |
| RC00 Alle referentiecomponenten | Overzicht van alle referentiecomponenten met bijbehorende ondersteunde bedrijfsfuncties. | Niet domeingebonden | |
| SD01 Bedrijfsfuncties sociaal domein | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor het sociaal domein | Sociaal domein | |
| SD02 Bedrijfsfuncties sociaal domein met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor het sociaal domein | Sociaal domein | |
| e-Depot positie in bedrijfsfunctiemodel | <geen> | Niet domeingebonden | Duurzame toegankelijkheid en transparantie |
Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.
Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.
Afkorting van basisbeveiligingsniveau. Een minimaal vereist niveau van informatiebeveiliging.
Het treffen van maatregelen om de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van informatie te waarborgen.
Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok