Leergang GEMMA: aan de slag met de Gemeentelijke Modelarchitectuur
Vergroot je kennis van GEMMA. Meld je vandaag nog aan via de inschrijfpagina op VNG Connect .
Klantgeleiding
Contextdiagram
Eigenschappen
| Elementtype | BusinessFunction | |
| Label | Klantgeleiding | |
| Definitie | Het ondersteunen van een dienstenafnemer bij het vinden van de juiste dienst | |
| Toelichting | Bijv. via het bieden van telefonische ondersteuning of intelligente e-diensten die afnemers stapsgewijs richting juiste dienst leiden | |
| Toelichting | Bijv. via het bieden van telefonische ondersteuning of intelligente e-diensten die afnemers stapsgewijs richting juiste dienst leiden | |
| Object ID | b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9 | |
| Object ID_nl | b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9 | |
| Original ID | id-b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9 | |
| Semanticsearch | klantgeleiding |
Relaties
| Van | Relatie | Naar | Beschrijving | ArchiMate-type |
|---|---|---|---|---|
| Informering | <geen label> | Klantgeleiding | <geen> | Aggregation |
| Klantgeleiding | <geen label> | Zoekondersteuning | <geen> | Aggregation |
| Klantgeleiding | <geen label> | Vraag-antwoord dialoog ondersteuning | <geen> | Aggregation |
| Geleiden van klanten | <geen label> | Klantgeleiding | <geen> | Serving |
Komt voor op views
| View | Beschrijving | Domein | Thema |
|---|---|---|---|
| Bedrijfsfuncties ‘klant- en keteninteractie’ | <geen> | Publieksdiensten | |
| KK01 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie | Toont het GEMMA bedrijfsfunctiemodel met focus op functies voor klant en keteninteractie | Niet domeingebonden | |
| KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten | Toont de referentiecomponenten die bedrijfsfuncties ondersteunen voor klant- en keteninteractie. | Niet domeingebonden |
Een prestatie die een dienstverlener levert aan een dienstafnemer.
Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.