Leergang GEMMA: aan de slag met de Gemeentelijke Modelarchitectuur

Vergroot je kennis van GEMMA. Meld je vandaag nog aan via de inschrijfpagina op VNG Connect .

Klantcontact

ArchiMate-modellen > GEMMA > BusinessObjects > Klantcontact
Contextdiagram
Klantcontacten zijn contactmomenten die werkelijk hebben plaatsgevonden, terwijl Balieafspraken afspraken zijn voor een klantcontact. Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden. Hetzelfde geldt voor de telefoontjes, de klantcontacten komen uit levelOneData, dat zijn alle telefoontjes die werkelijk met een medewerker (of een gedelegeerde) hebben plaatsgevonden (soms zelfs meerdere binnen 1 telefoontje). (BusinessObject) Klantcontact Groep van bedrijfsobjecten voor de ondersteuning van zaakgericht werken (Grouping) RGBZ Model Bron: QP_CALENDAR.CFM_SERVICES (BusinessObject) ProductOfDien- st Onderwerp waarover het telefooncontact gaat (BusinessObject) Telefoononder- werp Een samenhangende hoeveelheid werk met een welgedefinieerde aanleiding en een welgedefinieerd eindresultaat, waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden. (BusinessObject) Zaak Een SUBJECT, zijnde een NATUURLIJK PERSOON, NIET-NATUURLIJK PERSOON of VESTIGING, ORGANISATORISCHE EENHEID (binnen een vestiging van de zaak-behandelende niet-natuurlijk persoon), of MEDEWERKER (van die organisatorische eenheid) die een rol kan spelen bij een ZAAK. (BusinessObject) Betrokkene Een medewerker van de organisatie die zaken behandelt uit hoofde van zijn of haar functie binnen een ORGANISATORISCHE EENHEID. (BusinessObject) Medewerker Komt overeen met een VJV Bron: GEM_VJV (Distinct op REQ_ID) ID: REQ_ID (BusinessObject) AanvraagOfMe- lding Een VESTIGING van een onderneming of rechtspersoon zijnde de zaakbehandelende organisatie. (BusinessObject) VestigingVanZ- aakbehandele- ndeOrganisatie Balieafspraken zijn afspraken voor een klantcontact. Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden of gaat plaatsvinden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden. (BusinessObject) Balieafspraak De telefoontgesprekken zijn alle keren dat iemand naar de gemeente belt en het telefoonsysteem neemt deze telefoongesprekken aan. Ongeacht of iemand daarna ophangt, door het systeem uit de wachtrij wordt gezet, doorverbonden wordt met een derde partij of er werkelijk wordt opgenomen. (BusinessObject) Telefoontje AggregationRelationship AssociationRelationship betreft AssociationRelationship heeft AssociationRelationship heeft betrekking op AssociationRelationship heeft klantcontacten AssociationRelationship is gevoerd door AssociationRelationship kan leiden tot AssociationRelationship locatie AssociationRelationship mondt uit in AssociationRelationship mondt uit in Deze svg is op 10-07-2026 08:30:52 CEST gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2026 ArchiXL. ArchiMedes 10-07-2026 08:30:52 CEST
Eigenschappen
Elementtype     BusinessObject
Label     Klantcontact
Definitie     Klantcontacten zijn contactmomenten die werkelijk hebben plaatsgevonden, terwijl Balieafspraken afspraken zijn voor een klantcontact. Dit ongeacht of deze werkelijk heeft plaatsgevonden, soms liggen deze in de toekomst of is iemand niet op komen dagen, of iets anders waardoor het klantcontact nog niet heeft plaatsgevonden. Hetzelfde geldt voor de telefoontjes, de klantcontacten komen uit levelOneData, dat zijn alle telefoontjes die werkelijk met een medewerker (of een gedelegeerde) hebben plaatsgevonden (soms zelfs meerdere binnen 1 telefoontje).
GGM-guid     {A3DAD553-0E55-4256-824B-CDB5E12CB545}
GGM-uml-type     Class
GGM-datum-tijd-export     10122024-112046
Let op     "ggm-" properties worden beheerd in het GGM informatiemodel
Object ID     a9cb919f-a224-4ab5-9825-40d54104f90d
GEMMA URL     https://gemmaonline.nl/index.php/GEMMA/id-a9cb919f-a224-4ab5-9825-40d54104f90d
Object ID_nl     a9cb919f-a224-4ab5-9825-40d54104f90d
Original ID     id-6dfa4f8a5e154aeda9e94c0f98f56af2
Semanticsearch     klantcontact
Relaties


Van Relatie Naar Beschrijving ArchiMate-type
RGBZ Model <geen label> Klantcontact <geen> Aggregation
Klantcontact heeft betrekking op Zaak <geen> Association
Klantcontact locatie VestigingVanZaakbehandelendeOrganisatie <geen> Association
Klantcontact kan leiden tot AanvraagOfMelding <geen> Association
Telefoononderwerp heeft Klantcontact <geen> Association
Klantcontact betreft ProductOfDienst <geen> Association
Balieafspraak mondt uit in Klantcontact <geen> Association
Klantcontact is gevoerd door Medewerker <geen> Association
Telefoontje mondt uit in Klantcontact <geen> Association
Klantcontact heeft klantcontacten Betrokkene <geen> Association
Komt voor op views

View Beschrijving Domein Thema
Dienstverlening <geen> Niet domeingebonden Data
RGBZ Model <geen> Niet domeingebonden Data

Gestructureerde beschrijving van de structuur, semantiek en de eigenschappen van informatie over dingen in de werkelijkheid.

Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.

Synoniem van gegevens. Vastgelegde waarnemingen of beweringen over eigenschappen van objecten.

Overgenomen van "https://www.gemmaonline.nl/index.php?title=GEMMA/id-a9cb919f-a224-4ab5-9825-40d54104f90d&oldid=234252"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 9 jul 2026 om 17:18.