- GEMMA Online
- KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten
KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten
ArchiMate-modellen > GEMMA > Views > KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten
View
Legenda
Eigenschappen
| Label | KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten | |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur | |
| Domein | Niet domeingebonden | |
| Object ID | 9fb84442-5d4c-46de-a106-764e3b3cf40e | |
| Detailniveau | Overzicht | |
| Titel view SWC | Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie | |
| Publiceren | Softwarecatalogus en GEMMA Online en redactie | |
| Scope | Gemeente | |
| Viewtype | Basis | |
| Object ID_nl | 9fb84442-5d4c-46de-a106-764e3b3cf40e | |
| Original ID | id-9fb84442-5d4c-46de-a106-764e3b3cf40e | |
| Semanticsearch | kk02 bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten |
Elementen
| Element | Beschrijving | ArchiMate-type |
|---|---|---|
| Aanmaken c.q. wijzigen klantafspraak | Maken van een afspraak tussen klant en professional op een locatie met een bepaald doel. | BusinessFunction |
| Administratieve ondersteuning | Het bieden van ondersteuning bij administratieve taken. | BusinessFunction |
| Afhandeling klantcontactmoment | Een contactmoment met een burger of werkgever vastleggen. Datum, reden contact. Resultaat contact, vervolg acties, en vervolgafspraken. | BusinessFunction |
| Afrekening | Het afrekenen van afgenomen producten of diensten, bijbehorende leges of andere verschuldigde bedragen | BusinessFunction |
| Afsprakenbeheercomponent | Component voor het maken van afspraken tussen burgers, bedrijven en ambtenaren. | ApplicationComponent |
| Afstemming | Het inhoudelijke en procesmatig afstemmen met een partij met wie wordt samengewerkt of waarvan diensten worden betrokken, zodat beiden over de juiste informatie beschikken. | BusinessFunction |
| Algemene content publicatie | Het publiceren van allerlei soorten (niet nader gespecificeerde) content die gemeentelijke relevantie heeft | BusinessFunction |
| Algemene online samenwerking facilitering | Het faciliteren van online samenwerking tussen gemeente en (keten)partners voor diverse doelen | BusinessFunction |
| Archiefbeheercomponent | Component voor het systematisch beheren en onderhouden van informatieobjecten. | ApplicationComponent |
| Archiefportaalcomponent | Component om een digitale en gedigitaliseerde collectie en/of archief te ontsluiten naar het publiek. | ApplicationComponent |
| Attendering | Het voortdurend, gericht individueel attenderen van een dienstafnemer op nieuw beschikbaar gekomen informatie aan de hand van het opgegeven interesseprofiel | BusinessFunction |
| Automatiseringsmanagement | Het ervoor zorgen dat IT-systemen beschikbaar zijn voor de ondersteuning van de informatievoorziening. | BusinessFunction |
| Autorisatievaststelling | Het vaststellen van de rechten van een geauthenticeerde dienstenafnemer | BusinessFunction |
| Beleid cocreatie (nieuw) | Het vragen van input en gezamenlijk formuleren van nieuw beleid | BusinessFunction |
| Besturing | Het inrichten en uitvoeren van de besluitvormingsprocessen en -structuren en het nemen van strategische besluiten. | BusinessFunction |
| Bewaking | Het vanuit allerlei perspectieven controleren of aan de gewenste doelstellingen en randvoorwaarden wordt voldaan en het zonodig nemen van de juiste corrigerende maatregelen | BusinessFunction |
| Burgerinitiatieven facilitering | Het faciliteren van bekendheid en eventuele deelname aan burgerinitiatieven | BusinessFunction |
| Buurtmarktplaatscomponent | Component om elektronisch (regionale) informatie over dienstverleners en instellingen te geven. | ApplicationComponent |
| Cocreatiecomponent | Component voor het digitaal laten deelnemen van burgers aan het gezamenlijk maken en/of toetsen van nieuwe of bestaande plannen en beleid. | ApplicationComponent |
| Communicatiemanagement | Het ervoor zorgdragen dat de organisatie zich op de juiste wijze uit naar interne en externe partijen. | BusinessFunction |
| Compliance management | Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met wet- en regelgeving. | BusinessFunction |
| Contactbeheer | Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners. | BusinessFunction |
| Dienstverlening serviceniveau meting | Het meten en analyseren van de kwantiteit en kwaliteit van diensten ten opzichte van gedefinieerde service-levels | BusinessFunction |
| Digitale-handtekeningcomponent | Component die documenten voorziet van gekwalificeerde digitale handtekeningen om de authenticiteit, integriteit en rechtsgeldigheid van de documenten te borgen | ApplicationComponent |
| Documentcreatie | Beschrijving: Het creëren van documenten
NIEUW: Het creëren van producten |
BusinessFunction |
| Documentcreatiecomponent | Component voor het aanmaken van documenten waarbij vaste teksten/templates worden gecombineerd met gegevens. | ApplicationComponent |
| Documentregistratiecomponent | Component voor opslag en ontsluiting van documenten en daarbij behorende metadata. | ApplicationComponent |
| E-formulieren publicatie-en-beheercomponent | Component voor het ontwikkelen, publiceren, laten invullen, indienen en bevestigen van elektronische formulieren. | ApplicationComponent |
| Economische ontwikkeling | Het ontwikkelen en implementeren van beleid dat betrekking heeft op economische aspecten. | BusinessFunction |
| Financieel management | Het zorgdragen voor alle inkomende en uitgaande financiële stromen. | BusinessFunction |
| Flankerende voorzieningen en advisering | Adviseren aan aanvrager van aanvullende mogelijk dienstverlening van derde partijen. Advies vastleggen in administratie. Kan bij contactmoment of specifiek. | BusinessFunction |
| Fysieke leefomgeving ontwikkeling | Het ontwikkelen en implementeren van het beleid op het gebied van de fysieke leefomgeving binnen een gemeente. | BusinessFunction |
| Gebruikersbeheercomponent | Component voor de opslag en ontsluiting van identiteiten van gebruikers en de rechten die zij hebben. | ApplicationComponent |
| Gegevensmanagement | Het geheel van activiteiten om in de gemeente op het juiste moment over de juiste gegevens van de juiste kwaliteit te beschikken. | BusinessFunction |
| Gemeentelijke servicebuscomponent | Component voor het integreren van gemeentelijke systemen met ondersteuning voor overheids- en gemeentelijke standaarden, zoals StUF, Digikoppeling, etc. | ApplicationComponent |
| Gepersonaliseerde informering | Het informeren conform de doorgegeven voorkeuren van informatieafnemers | BusinessFunction |
| Huisvesting | Het verlenen van vastgoedgerelateerde diensten, parkeerdiensten en nutsdiensten (gas, water en licht), de planning daarvan en het onderhoud daarop. | BusinessFunction |
| Identiteitvaststelling | Vaststellen van de identiteit van de persoon. Op basis van DIGID, geldig paspoort of Id bewijs. Resultaat een geïdentificeerd persoon.
NIEUW: Vaststellen van de identiteit van de dienstenaanvrager |
BusinessFunction |
| Indiening c.q. wijziging aanvraag | Het indienen respectievelijk wijzigen van een aanvraag. | BusinessFunction |
| Informatie- en archiefbeheer | Het ervoor zorgdragen dat gegevens beschikbaar blijven zodat het handelen van gemeenten publiek verantwoord kan worden. | BusinessFunction |
| Informatieextractie en opslag | Het extraheren van de inhoudelijke gegevens die via een bepaald kanaal zijn verkregen om die kanaalonafhankelijk te kunnen gaan verwerken | BusinessFunction |
| Informatieobjecten publicatie | Het actief aan het publiek beschikbaarstellen van informatieobjecten | BusinessFunction |
| Informatiseringsmanagement | Het ervoor zorgen dat informatiebehoeften bekend zijn en zijn vertaald naar gewenste functionaliteiten van de informatievoorziening. | BusinessFunction |
| Informering | Het geven van algemene of persoonlijke informatie of advies. | BusinessFunction |
| Inkoop- en contractmanagement | Het verwerven van middelen en het bewaken van de afspraken hierover met de leverancier. | BusinessFunction |
| Juridische ondersteuning | Het bieden van advies en ondersteuning op het gebied van wet- en regelgeving. | BusinessFunction |
| Kaderbewaking | Het bewaken of processen binnen de zelf opgestelde beperkingen worden uitgevoerd. | BusinessFunction |
| Kanaal personalisatie | Het conform persoonlijke voorkeuren gebruiken van kanalen voor communicatie met een dienstenafnemer | BusinessFunction |
| Kennis beschikbaarstelling | Het delen van informatie en kennis met dienstafnemers voor het vergroten van zelfredzaamheid | BusinessFunction |
| Kennisbeheercomponent | Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers. | ApplicationComponent |
| Klant- en keteninteractie | Het aangaan van de interactie met de klant en ketenpartners, het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. | BusinessFunction |
| Klantenservice | Het verlenen van service aan dienstenafnemers | BusinessFunction |
| Klantfeedback verzameling | Het verzamelen van feedback van klanten over de kwaliteit van plaatsgevonden dienstverlening | BusinessFunction |
| Klantfeedbackcomponent | Component voor het registreren en afhandelen van klantfeedback | ApplicationComponent |
| Klantgeleiding | Het ondersteunen van een dienstenafnemer bij het vinden van de juiste dienst | BusinessFunction |
| Klantgeleidingcomponent | Component voor het ondersteunen van klanten bij het vinden van de gewenste dienstverlening. | ApplicationComponent |
| Klantondersteuning | Het inhoudelijk ondersteunen van klanten bij het afnemen van door de gemeente aangeboden diensten | BusinessFunction |
| Klanttevredenheidcomponent | Component waarmee tevredenheid van klanten over dienstverlening kan worden gemeten en vastgelegd | ApplicationComponent |
| Klanttevredenheids meting | Het meten van de mate van tevredenheid bij klanten | BusinessFunction |
| Lokale bekendmakingen publicatie | Het informeren over lokale bekendmakingen | BusinessFunction |
| Lokale regelgeving publicatie | Het informeren over algemeen verbindende voorschriften (vaak verordening genoemd) | BusinessFunction |
| Marketing en promotie | Het promoten van stad en gemeentelijke producten en diensten | BusinessFunction |
| Mijngemeentecomponent | Component die via webtechnologie veilig toegang biedt tot persoonlijke informatie en gepersonaliseerde digitale dienstverlening. | ApplicationComponent |
| Onderhouden van sociale netwerken | Het onderhouden van relaties in bestaande sociale netwerken van personen en organisaties met als doel het bevorderen van openbare orde en veiligheid. Dit omvat onder andere het voeren van preventieve, persoonlijke gesprekken en het onderhouden van relaties met lokale, sociale organisaties. | BusinessFunction |
| Ondersteuning | Het ervoor zorgen dat de juiste mensen en middelen beschikbaar zijn zodat de overige functies uitgevoerd kunnen worden. | BusinessFunction |
| Onlinebetalingcomponent | Component voor het online kunnen betalen. | ApplicationComponent |
| Ontvangst | Het ontvangen van signalen, gegevens of een verzoek of een melding die aanleiding geeft om een proces te starten of die anderszins bijdraagt aan de uitvoering van het proces. | BusinessFunction |
| Ontwikkeling | Verdere invulling geven aan de gewenste verandering. Ontwikkeling heeft betrekking op de inhoudelijke beleidsterreinen van de gemeente. Het behelst het opstellen van de gewenste portfolio van producten en diensten alsook het verder uitwerken van deze producten en diensten voor de verschillende beleidsterreinen van de gemeente. Ook het doorvoeren van de gewenste (organisatie)veranderingen maakt deze uit van deze functie. | BusinessFunction |
| Ontwikkeling dienstverlening | Het bepalen welke producten en diensten worden geleverd, onder welke voorwaarden dit gebeurt en het doorvoeren hiervan. | BusinessFunction |
| Opdrachtbewaking | Het bewaken of de door een aanbieder geleverde dienst conform afspraken is. | BusinessFunction |
| Opdrachtverstrekking | Het verstrekken van een opdracht aan een aanbieder voor het leveren van een dienst. | BusinessFunction |
| Open data publicatie | Het publiceren van gestructureerde en door softwareprogramma's te verwerken gegevens | BusinessFunction |
| Openbare informering | Het voor iedereen toegankelijk openbaar informeren | BusinessFunction |
| Openbare orde en veiligheidontwikkeling | Het ontwikkelen en invoeren van beleid dat betrekking heeft op openbare orde en veiligheidsaspecten. | BusinessFunction |
| Organisatiekeuze | Het kiezen van een aanbieder voor een bepaalde in te kopen dienst of in het geval van een samenwerking het bepalen van de keuze van een organisatie om mee te gaan samenwerken als gevolg van de strategie van Samenwerkingsvorming | BusinessFunction |
| Organisatieontwikkeling | Het operationaliseren en implementeren van veranderingen in de organisatie. | BusinessFunction |
| Output archivering | Het archiveren van geleverde producten en/of bijbehorende metagegevens | BusinessFunction |
| Output-opmaak | Het formatteren van producten volgens geldende afspraken en/of standaarden; bij digitale dienstverlening zijn 'producten' meestal berichten en/of documenten. | BusinessFunction |
| Output-verzending | Het verzenden van output | BusinessFunction |
| Outputmanagementcomponent | Component voor het routeren van de output van processen naar het (de) juiste kana(a)len, waarbij rekening gehouden wordt met de klantvoorkeuren. | ApplicationComponent |
| Performance management | Het bewaken of processen worden uitgevoerd in lijn met de opgestelde doelstellingen (inhoud en proces). | BusinessFunction |
| Personeelsmanagement | Het ervoor zorgdragen dat er competente medewerkers beschikbaar zijn voor de uitvoering van bedrijfsprocessen. | BusinessFunction |
| Persoonlijke gegevens informering | Het informeren over persoonlijke gegevens zoals die bekend zijn bij de overheid | BusinessFunction |
| Persoonlijke nieuwsvoorziening | Het voortdurend, gericht individueel toezenden van nieuws aan een dienstafnemer op basis van het opgegeven interesseprofiel | BusinessFunction |
| Persoonsgegevens gebruik informering | Het informeren over waar en met welk doel persoonlijke gegevens zijn geregistreerd en wanneer en waarvoor deze zijn gebruikt binnen de gemeente | BusinessFunction |
| Plan en realisatie publicatie | Het publiceren van gemeentelijke plannen en realisatiecijfers | BusinessFunction |
| Producten en diensten publicatie | Het publiceren van informatie over de producten en diensten die de gemeente levert, inclusief de geldende voorwaarden en manier van aanvragen | BusinessFunction |
| Producten-en-dienstencataloguscomponent | Component voor het onderhouden van gegevens over producten en diensten en het (interactief) presenteren daarvan aan burgers en bedrijven. | ApplicationComponent |
| Projectmanagement | Het plannen, beheren en rapporteren van en over projecten. | BusinessFunction |
| Regievoering | Het coördineren van de kwaliteit en levering van uitbestede diensten door aanbieders. | BusinessFunction |
| Relatiebeheercomponent (CRM) | Component voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties. | ApplicationComponent |
| Risicomanagement | Het bepalen en bewaken van de risico's waaraan de organisatie wordt blootgesteld. | BusinessFunction |
| Samenwerking en participatie | Het actief benutten van ideeën en denkkracht van partners bij het plannen, ontwikkelen, uitvoeren en/of evalueren van gemeentelijk beleid | BusinessFunction |
| Samenwerkingsbewaking | Het bewaken of een samenwerkingsverband verloopt conform verwachtingen en afspraken. | BusinessFunction |
| Samenwerkingscomponent | Component voor het op afstand, onafhankelijk van elkaar, gecoördineerd samen werken aan een gemeenschappelijk doel. | ApplicationComponent |
| Samenwerkingsvorming | Het vormen van een samenwerkingsverband met andere organisaties en het maken van de daarbij behorende afspraken. | BusinessFunction |
| Scanning-en-imagingcomponent | Component voor het digitaliseren van gegevens van een analoge naar een digitale gegevensdrager. | ApplicationComponent |
| Signaalverwerking | Het verwerken van signalen ten aanzien van het betreffende onderwerp | BusinessFunction |
| Signalen bewerking | Ruwe signalen (voor)bewerken om ze geschikt te maken voor verdere verwerking | BusinessFunction |
| Signalen detectie en ontvangst | Het actief detecteren en ontvangen van signalen | BusinessFunction |
| Signalen routering | Het doorgeven van (evt. bewerkte) signalen naar gegevensverzamelingen en bedrijfsapplicaties | BusinessFunction |
| Sociale mediacomponent | Component voor het ontvangen en versturen van berichten binnen sociale media waarbij met persoonlijke voorkeuren rekening wordt gehouden. | ApplicationComponent |
| Sociale ontwikkeling | Het ontwikkelen en implementeren van beleid dat betrekking heeft op sociale aspecten. | BusinessFunction |
| Strategie | Het bepalen welke veranderingen zouden moeten worden doorgevoerd en de doelstellingen die daaraan ten grondslag liggen. | BusinessFunction |
| Sturing | Het richting geven aan de organisatie door het bepalen van de gewenste verandering en de kaders waarbinnen deze verandering moet plaatsvinden, het vormen van samenwerkingsverbanden om hier in vulling aan te geven en het verantwoorden of doelstellingen ook behaald zijn. | BusinessFunction |
| Subsidies publicatie | Het publiceren van verleende subsidies | BusinessFunction |
| Uitbetaling | Het uitbetalen aan burger en/of bedrijf | BusinessFunction |
| Uitvoering | Het leveren van producten en diensten waar een klant om heeft gevraagd of die anderzijds tot de verantwoordelijkheid van de gemeente behoren. | BusinessFunction |
| Uitvoering Publieksdiensten | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het domein publieksdiensten worden gerekend. | BusinessFunction |
| Uitvoering Sociaal Domein | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het sociaal domein worden gerekend. | BusinessFunction |
| Uitvoering fysieke leefomgeving | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het ruimtelijk domein worden gerekend. | BusinessFunction |
| Uitvoering openbare orde en veiligheid | Het leveren van gemeentelijke producten en diensten die tot het domein openbare orde en veiligheid worden gerekend. | BusinessFunction |
| Veiligheidsmanagement | Het bewaken dat de organisatie voldoet aan alle aspecten van veiligheid en beveiliging. | BusinessFunction |
| Verandermanagement | Het bepalen en managen van grotere veranderingen zodat maximaal wordt bijgedragen aan de doelstellingen. | BusinessFunction |
| Verantwoording | Het rapporteren naar belanghebbenden binnen en buiten de organisatie over de mate waarin wordt voldaan aan verplichtingen en afspraken. | BusinessFunction |
| Vergunning- Toezicht- Handhavingcomponent | Component voor het ondersteunen van diverse soorten vergunningverlening. | ApplicationComponent |
| Verstrekking | Het leveren van een product of dienst | BusinessFunction |
| Verstrekking rechten en plichten | Het informeren van de dienstaanvrager over de bij de dienst behorende rechten en plichten. | BusinessFunction |
| Verstrekking voorzieningen | Het verstrekken van voorzieningen conform afspraak met de gemeente | BusinessFunction |
| Vertrouwelijke informering | Het informeren over vertrouwelijke zaken waarbij bekend moet zijn wie de afnemer is en of hij/zij recht heeft op de informatie | BusinessFunction |
| Voorwaardentoetsing | Het toetsen of aan alle voorwaarden is voldaan om een aanvraag te kunnen afhandelen | BusinessFunction |
| Vormacceptatie | Het bepalen of een verzoek of melding voldoet aan de formele indieningsvereisten. | BusinessFunction |
| Vraag en aanbod matching | Het publiceren en matchen van lokaal aanwezige vraag en aanbod | BusinessFunction |
| Vraag-antwoord dialoog ondersteuning | <geen> | BusinessFunction |
| Waarmerking | Het toevoegen van een waarmerk aan een document of bericht om de echtheid te bekrachtigen | BusinessFunction |
| Webcontentpublicatie- en beheercomponent | Component voor het publiceren van informatie op de gemeentelijke website en het integreren van gespecialiseerde systemen. | ApplicationComponent |
| Zaken en casussen informering | Het geven van informatie over bij de overheid lopende zaken en casussen waarbij de persoon betrokken is | BusinessFunction |
| Zelfdiagnosecomponent | Component voor zelfdiagnose zodat inwoners duidelijk krijgen wat zij zelf kunnen doen en welke ondersteuning eventueel mogelijk is. | ApplicationComponent |
| Zelfredzaamheidbepaling | Het bepalen in welke mate een klant zelfredzaam is. | BusinessFunction |
| Zelfredzaamheidstimulering | Het ondersteunen van de zelfredzaamheidsontwikkeling van burgers | BusinessFunction |
| Zoekmachinecomponent | Component voor het zoeken van content aan de hand van opgegeven zoekcriteria. | ApplicationComponent |
| Zoekondersteuning | Het beantwoorden van zoekvragen van klanten door het opleveren van (verwijzingen naar) relevante informatie | BusinessFunction |
Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.
Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.
Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok
Afkorting van basisbeveiligingsniveau. Een minimaal vereist niveau van informatiebeveiliging.
De inrichting van organisatie, producten en processen binnen een organisatie.
De betekenis die mensen geven aan gegevens in een context.
Het geheel van mensen, middelen en maatregelen, gericht op de informatiebehoefte van de organisatie.
Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).
Afkorting van Standaard Uitwisseling Formaat. Een berichtenstandaard met afspraken over het uitwisselen van gegevens tussen applicaties in het gemeentelijke veld.
Een verzameling van kenmerkende eigenschappen van een object.
Het medium waarmee informatie wordt verzonden tussen een zender en een ontvanger.
Het op elkaar reageren door entiteiten.
Een prestatie die een dienstverlener levert aan een dienstafnemer.
De actor of applicatie die iets aanbiedt dat door een afnemer is af te nemen.
Een samenhangende set Diensten, Bedrijfsobjecten en/of Representaties die onder in een Overeenkomst beschreven voorwaarden kan worden afgenomen.
De actor of applicatie die iets afneemt dat door een aanbieder wordt aangeboden.
Object met gegevens die door de bron is bedoeld voor ontvangst door een of meer ontvangende actoren of systemen.