Ontvankelijk

ArchiMate-modellen > GEMMA > Goals > Ontvankelijk
Contextdiagram
Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de dienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren. Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven. (Goal) Ontvankelijk Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk. (Principle) Stuur cyclisch op kwaliteit Driver Toolbox voor Ethisch Verantwoorde Innovatie De dienstverlening van de overheid maakt het vertrouwen dat burgers en bedrijven daar in stellen waar (Driver) Vertrouwen Gemeenten nemen hun algoritmen op in "Het Algoritmeregister van de Nederlandse Overheid" (Requirement) Registratie in het algoritme register De overheid handelt binnen wettelijke kaders met oog voor de belangen van de mensen in de digitale samenleving (Driver) Ethisch verantwoord NL DIGIBeter https://www.noraonline.nl/wiki/NL_DIGIbeter NL DIGIbeter 2020 - Agenda Digitale Overheid https://www.digitaleoverheid.nl/wp-content/uploads/sites/8/2020/07/nl-digibeter-2020.pdf (Driver) NL DIGIbeter Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet, fysiek (off-line) en eventueel via andere passende kanalen waar de afnemer gebruik van kan maken (Principle) Lever een kanaal- onafhankelijk resultaat Ontwerp, realiseer en verbeter de dienst vanuit het perspectief van de afnemer. (Principle) Verplaats je in de gebruiker Bied de dienst aan wanneer dit in het belang is of zou kunnen zijn voor de afnemer. (Principle) Bied de dienst proactief aan Driver Burger Service Code Een open overheid helpt om digitale democratie te realiseren en verantwoording af te leggen over het handelen als overheid. (Driver) Open RealizationRelationship InfluenceRelationship InfluenceRelationship AssociationRelationship InfluenceRelationship InfluenceRelationship RealizationRelationship RealizationRelationship RealizationRelationship InfluenceRelationship InfluenceRelationship Deze svg is op 02-01-2025 18:45:59 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2025 ArchiXL. ArchiMedes 02-01-2025 18:45:59 CET
Eigenschappen
Elementtype     Goal
Label     Ontvankelijk
Definitie     Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de dienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren. Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven.
GEMMA type     Kwaliteitsdoel
ID     KD03
NORA kwaliteitsdoel     https://www.noraonline.nl/wiki/Ontvankelijk_(Doel)
Heeft bron     NORA
GEMMA type     Kwaliteitsdoel
Object ID     67c35511-83d7-4daa-b911-8657ec508ca7
Object ID_nl     67c35511-83d7-4daa-b911-8657ec508ca7
Original ID     id-d78c3f24-70bd-11e4-67ab-0050568a6202
Semanticsearch     ontvankelijk
Relaties
Uitgaand    
Inkomend    
ArchiMate-views
Komt voor op view    

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat)

Gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat)

Overgenomen van "https://www.gemmaonline.nl/index.php?title=GEMMA/id-67c35511-83d7-4daa-b911-8657ec508ca7&oldid=175547"
Deze pagina is voor het laatst bewerkt op 21 dec 2024 om 23:15.