Verplaats je in de gebruiker

ArchiMate-modellen > GEMMA > Principles > Verplaats je in de gebruiker

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		Verplaats je in de gebruiker
Definitie		Ontwerp, realiseer en verbeter de dienst vanuit het perspectief van de afnemer.
Toelichting		Om een kwalitatief goede dienst met ondersteunende systemen te leveren is het nodig om niet alleen het perspectief van de overheidsdienstverlener, maar óók het perspectief, de beweegredenen, verwachtingen en context van de afnemer mee te nemen. Bij externe diensten is dat de Burger, Ondernemer of Bezoeker, bij interne diensten de medewerker.
GEMMA type		Principe
ID		GAP01
Toelichting		Om een kwalitatief goede dienst met ondersteunende systemen te leveren is het nodig om niet alleen het perspectief van de overheidsdienstverlener, maar óók het perspectief, de beweegredenen, verwachtingen en context van de afnemer mee te nemen. Bij externe diensten is dat de Burger, Ondernemer of Bezoeker, bij interne diensten de medewerker.
NORA principe		https://www.noraonline.nl/wiki/Verplaats_je_in_de_gebruiker
Heeft bron		NORA
GEMMA type		Principe
Object ID		4a7c9a51-ebcb-4343-8faa-a43a7cb9f229
GEMMA-toelichting		(Ook) bij services is het belangrijk om rekening te houden met het perspectief van afnemers. Bijvoorbeeld inhoudelijk deskundigen die wensen hebben m.b.t. welke gegevens zij willen afnemen en ontwikkelaars die graag met gestandaardiseerd en goed gedocumenteerde services werken.
Implicaties		Ontwerp diensten en voorzieningen via een gebruikersgerichte aanpak (‘user-centered design’). Bijvoorbeeld door vooraf en tijdens ontwikkeling te onderzoeken wat de behoeften, voorkeuren en beperkingen van gebruikers zijn. Zorg dat iedereen, ongeacht hun achtergrond, vaardigheden of middelen, gelijke toegang heeft tot digitale technologieën. Bijvoorbeeld door gebruik van schermlezers en ondertiteling voor slechtzienden en slechthorenden en te zorgen dat websites voldoen aan de Digitoegankelijk standaard. Maak toegang tot diensten eenvoudig en laagdrempelig. Bijvoorbeeld via eenvoudig taalgebruik en intuïtieve gebruikersinterfaces. Vraag feedback aan gebruikers en voer op basis hiervan verbeteringen door. Bijvoorbeeld door actief te vragen om verbetersuggesties voor een website en die te gebruiken bij doorontwikkeling. Maak diensten en informatie over diensten toegankelijk voor anderstaligen. Bijvoorbeeld door productinformatie ook in het Engels te publiceren. Zorg voor persoonlijke begeleiding waar dit nodig is. Bijvoorbeeld als geboden online dienstverlening voor sommige burgers niet bruikbaar is. Biedt meerdere opties en laat gebruikers kiezen hoe zij diensten willen afnemen. Bijvoorbeeld door statusinformatie te verstrekken via email en/of sms en/of een of meerdere persoonlijke portalen. Houdt bij beveiligingsmaatregelen rekening met gebruiksgemak. Bijvoorbeeld door gebruikers niet vaker dan nodig is in te laten loggen. Stel goede documentatie en testfaciliteiten beschikbaar voor ontwikkelaars die gebruik moeten maken van geleverde services. Bijvoorbeeld via het beschikbaar stellen van testscripts.
Object ID_nl		4a7c9a51-ebcb-4343-8faa-a43a7cb9f229
Original ID		id-d78c3f24-70bd-11e4-67ab-0050568a6154
Semanticsearch		verplaats je in de gebruiker

Relaties

Uitgaand		Verplaats je in de gebruiker is gerelateerd aan Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Verplaats je in de gebruiker realiseert Toegankelijk Verplaats je in de gebruiker realiseert Overzichtelijk Verplaats je in de gebruiker realiseert Verantwoord Verplaats je in de gebruiker realiseert Uniform Verplaats je in de gebruiker realiseert Rechtmatig Verplaats je in de gebruiker is gerelateerd aan Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker realiseert Ontvankelijk Verplaats je in de gebruiker realiseert Transparant Verplaats je in de gebruiker realiseert Begrijpelijk

ArchiMate-views

Komt voor op view

Architectuurprincipes

Een natuurlijke persoon die iets gebruikt.

Een prestatie die een dienstverlener levert aan een dienstafnemer.

De actor of applicatie die iets afneemt dat door een aanbieder wordt aangeboden.

Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.

Een kwalitatieve intentieverklaring waaraan de architectuur moet voldoen. (Synoniem van: Architectuurprincipe )

De betekenis die mensen geven aan gegevens in een context.