Dienstverlening serviceniveau meting

ArchiMate-modellen > GEMMA > BusinessFunctions > Dienstverlening serviceniveau meting

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Dienstverlening serviceniveau meting
Definitie		Het meten en analyseren van de kwantiteit en kwaliteit van diensten ten opzichte van gedefinieerde service-levels
Toelichting		Bijv. het meten van wachttijden of het tellen van het aantal dienstverlening gerelateerde klachten
Toelichting		Bijv. het meten van wachttijden of het tellen van het aantal dienstverlening gerelateerde klachten
Object ID		42b3855a-1053-47ec-9229-d13bb1c536ec
Object ID_nl		42b3855a-1053-47ec-9229-d13bb1c536ec
Original ID		id-42b3855a-1053-47ec-9229-d13bb1c536ec
Semanticsearch		dienstverlening serviceniveau meting

Relaties

Uitgaand
Inkomend		Klantenservice aggregeert Dienstverlening serviceniveau meting

ArchiMate-views

Komt voor op view

Bedrijfsfuncties ‘klant- en keteninteractie’ KK01 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie KK02 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie met referentiecomponenten

Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).