Helpdeskcomponent

ArchiMate-modellen > GEMMA > ApplicationComponents > Helpdeskcomponent

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		ApplicationComponent
Label		Helpdeskcomponent
Definitie		Component voor het registreren en afhandelen van door medewerkers gemelde incidenten, problemen en verzoeken.
Toelichting		De component zorgt dat ingediende meldingen van gebruikers gestructureerd worden vastgelegd en efficiënt (bijv. conform ITIL) kunnen worden afgehandeld. Meldingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op facilitaire of IT-gerelateerde zaken. Bij voorkeur hebben gebruikers via een netwerkverbinding toegang tot het systeem om te kunnen zien wat de status van een ingediende melding is en om eventueel hierop te reageren. Helpdeskcomponent is met name bedoeld voor ondersteuning van interne medewerkers.
GEMMA type		Referentiecomponent
BBN		BBN 2 en beschikbaarheids- en integriteitsmaatregelen op BBN1
BIV score BBN		112
Beschikbaarheid		1
Beschikbaarheid		1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Toelichting		De component zorgt dat ingediende meldingen van gebruikers gestructureerd worden vastgelegd en efficiënt (bijv. conform ITIL) kunnen worden afgehandeld. Meldingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op facilitaire of IT-gerelateerde zaken. Bij voorkeur hebben gebruikers via een netwerkverbinding toegang tot het systeem om te kunnen zien wat de status van een ingediende melding is en om eventueel hierop te reageren. Helpdeskcomponent is met name bedoeld voor ondersteuning van interne medewerkers.
GEMMA status		In gebruik
GEMMA type		Referentiecomponent
Integriteit		1
Integriteit		1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Object ID		3c8f0d1d-0d4a-4517-9299-409ad59c294f
Vertrouwelijkheid		2
Vertrouwelijkheid		2 : financiële gevolgen: niet meer op te vangen binnen de begroting van de organisatie uitvoeringsorganisatie; geen accountantsverklaring afgegeven.
Object ID_nl		3c8f0d1d-0d4a-4517-9299-409ad59c294f
Original ID		id-3c8f0d1d-0d4a-4517-9299-409ad59c294f
Semanticsearch		helpdeskcomponent

Relaties

Uitgaand		Helpdeskcomponent realiseert Ondersteunen van helpdeskwerkzaamheden Helpdeskcomponent verplicht Digitoegankelijk
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Basisbeveiligingsniveau van referentiecomponenten Betrouwbaarheidscriteria van referentiecomponenten OS02 Bedrijfsfuncties ondersteuning met referentiecomponenten OS03 Applicatieservices ondersteuning met referentiecomponenten Poster basisbeveiligingsniveau van referentiecomponenten Poster betrouwbaarheidscriteria van referentiecomponenten RC00 Alle referentiecomponenten

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok

Afkorting van 'basisbeveiligingsniveau': een minimaal vereist niveau van informatiebeveiliging.