Klantenservice

ArchiMate-modellen > GEMMA > BusinessFunctions > Klantenservice

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Klantenservice
Definitie		Het verlenen van service aan dienstenafnemers
Toelichting		Bijv. het geven van ondersteuning via telefoon of chat aan burgers om hen te helpen bij het vinden van informatie of het aanvragen van bepaalde producten
GEMMA type		Bedrijfsfunctie
Toelichting		Bijv. het geven van ondersteuning via telefoon of chat aan burgers om hen te helpen bij het vinden van informatie of het aanvragen van bepaalde producten
GEMMA type		Bedrijfsfunctie
Object ID		3a00e208-a8bb-48f6-aabd-c9f402bc8df8
Object ID_nl		3a00e208-a8bb-48f6-aabd-c9f402bc8df8
Original ID		id-3a00e208-a8bb-48f6-aabd-c9f402bc8df8
Semanticsearch		klantenservice

Relaties

Uitgaand		Klantenservice aggregeert Klanttevredenheids meting Klantenservice aggregeert Klantfeedback verzameling Klantenservice aggregeert Klantondersteuning Klantenservice aggregeert Dienstverlening serviceniveau meting
Inkomend		Klant- en keteninteractie aggregeert Klantenservice

ArchiMate-views

Komt voor op view

BA01 Bedrijfsfunctiemodel BS01 Bedrijfsfuncties bestuur BS02 Bedrijfsfuncties bestuur met referentiecomponenten Basisbeveiligingsniveau van referentiecomponenten Bedrijfsfuncties ‘klant- en keteninteractie’ Betrouwbaarheidscriteria van referentiecomponenten FL01 Bedrijfsfuncties fysieke leefomgeving FL02 Bedrijfsfuncties fysieke leefomgeving met referentiecomponenten KK01 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie KK02 Bedrijfsfuncties klant- en keteninteractie met referentiecomponenten OOV01 Bedrijfsfuncties openbare orde en veiligheid OOV02 Bedrijfsfuncties openbare orde en veiligheid met referentiecomponenten OS01 Bedrijfsfuncties ondersteuning OS02 Bedrijfsfuncties ondersteuning met referentiecomponenten PD01 Bedrijfsfuncties publieksdiensten PD02 Bedrijfsfuncties publieksdiensten met referentiecomponenten Poster basisbeveiligingsniveau van referentiecomponenten Poster betrouwbaarheidscriteria van referentiecomponenten RC00 Alle referentiecomponenten SD01 Bedrijfsfuncties sociaal domein SD02 Bedrijfsfuncties sociaal domein met referentiecomponenten e-Depot positie in bedrijfsfunctiemodel

Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).

Betekenisvolle gegevens.

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.