Bied de dienst proactief aan

ArchiMate-modellen > GEMMA > Principles > Bied de dienst proactief aan

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		Principle
Label		Bied de dienst proactief aan
Definitie		Bied de dienst aan wanneer dit in het belang is of zou kunnen zijn voor de afnemer.
Toelichting		Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer overheidsdienstverleners acteren op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om (aanvullende) diensten aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn. Proactiviteit is een belangrijk aspect van de kwaliteit van dienstverlening die de overheid nastreeft.
GEMMA type		Principe
Toelichting		Het gebruik en gemak van diensten neemt toe wanneer overheidsdienstverleners acteren op signalen die duiden op (latente) behoeften bij de afnemer. Op basis hiervan nemen zij het initiatief om (aanvullende) diensten aan te bieden of er naar door te wijzen. Afnemers hoeven daardoor niet eerst zelf de vraag te stellen, of te weten welke diensten beschikbaar zijn. Proactiviteit is een belangrijk aspect van de kwaliteit van dienstverlening die de overheid nastreeft.
ID		GAP05
NORA principe		https://www.noraonline.nl/wiki/Bied_de_dienst_proactief_aan
Heeft bron		NORA
GEMMA type		Principe
Object ID		278ddba7-c25f-4a49-b6f2-63b604dcf67c
GEMMA-toelichting		Biedt, waar wenselijk en binnen de mogelijkheden, afnemers meerdere soorten services aan. Bijvoorbeeld REST-services en een service voor bestandsoverdracht. Zie verder de Toelichting gebruik van REST. Bouw diensten en services voor vaker benodigde specifieke functionaliteit modulair op, zodat ze vanuit verschillende omgevingen zijn te gebruiken en een eenduidig resultaat leveren.
Implicaties		Speel in op de behoeften van burgers met actuele en nauwkeurige gegevens, mogelijk gemaakt door een robuust systeem voor gegevensbeheer en analyse. Bijvoorbeeld door bij te houden over welke producten het vaakst vragen worden gesteld. Maak processen geschikt om proactief het initiatief te nemen in plaats van te wachten op een aanvraag. Bijvoorbeeld door burgers die een tijdelijke geldig product hebben afgenomen tijdig te benaderen als de geldigheidstermijn afloopt. Houdt rekening met specifieke behoeften en omstandigheden van burgers. Bijvoorbeeld door burgers die de Nederlandse taal slecht beheersen extra te ondersteunen. Neem lokaal beleid en ethische aspecten mee in het beslissen aan wie wanneer proactief diensten worden aangeboden. Bijvoorbeeld door rekening te houden met de wensen binnen het actuele coalitieakkoord.
Object ID_nl		278ddba7-c25f-4a49-b6f2-63b604dcf67c
Original ID		id-d78c3f24-70bd-11e4-67ab-0050568a6158
Semanticsearch		bied de dienst proactief aan

Relaties

Van	Relatie	Naar	Beschrijving	ArchiMate-type
Verplaats je in de gebruiker	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	BIjvoorbeeld na een aanvraag van een product te melden welke producten vaak in combinatie hiermee worden aangevraagd	Association
Bescherm privacy	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	Bijvoorbeeld door gebruikers erop te attenderen dat zij over privacy-rechten beschikken en hoe zij daar gebruik van kunnen maken.	Association
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Verplaats je in de gebruiker	Bijvoorbeeld door te onderzoeken bij welke diensten er behoefte is aan proactieve dienstverlening.	Association
Pas doelbinding toe	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	Bijvoorbeeld door te controleren of proactief aanbieden geen onverenigbaar doel is als bendoigde gegevens voor een ander doel zijn verzameld.	Association
Beveilig informatie en systemen	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	Bijvoorbeeld door gebruikers er op te attenderen dat gaan gebruiken van multi-factorauthenticatie de digitale veiligheid aanzienlijk verhoogt.	Association
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Stuur cyclisch op kwaliteit	Bijvoorbeeld door regelmatig de te onderzoeken welke positieve en negatieve effecten proactief aanbieden van diensten heeft.	Association
Scheid processen van gegevens	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	Bijvoorbeeld proactief bronregisters en API’s te ontwikkelen die gebruikt kunnen worden door procesapplicaties.	Association
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Wees transparant	Bijvoorbeeld door burgers aan wie proactief diensten worden aangeboden uit te leggen waarom dit gebeurt.	Association
Voorkom onnodige complexiteit	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	Bijvoorbeeld door gebruikers proactief te wijzen op het bestaan van regelingen waarvoor zij in aanmerking komen.	Association
Bied regie op gegevens	<geen label>	Bied de dienst proactief aan	Bijvoorbeeld door burgers proactief te wijzen op de mogelijkheden om regie op persoonlijke gegevens te voeren.	Association
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Bescherm privacy	Bijvoorbeeld door expliciet toestemming te vragen voor het proactief gaan aanbieden van diensten.	Association
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Rechtmatig	<geen>	Realization
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Ontvankelijk	<geen>	Realization
Bied de dienst proactief aan	<geen label>	Proactief	<geen>	Realization

Komt voor op view

View	Beschrijving	Domein	Thema
Architectuurprincipes	<geen>	Niet domeingebonden

Een prestatie die een dienstverlener levert aan een dienstafnemer.

De actor of applicatie die iets afneemt dat door een aanbieder wordt aangeboden.

Afkorting van Gemeentelijke Modelarchitectuur. De referentiearchitectuur voor Nederlandse gemeenten, die beschrijft hoe gemeentelijke processen, informatiesystemen, gegevens en infrastructuur samenhangen, en richting geeft aan inrichting en ontwikkeling van de gemeentelijke informatievoorziening.

Een kwalitatieve intentieverklaring waaraan de architectuur moet voldoen. (Synoniem van: Architectuurprincipe )

Afkorting van Representational State Transfer. Architectuurstijl voor gedistribueerde hypermediasystemen, gebaseerd op een aantal principes en beperkingen die zorgen voor schaalbare en eenvoudige communicatie via stateless interacties.

Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).

Een samenhangende set Diensten, Bedrijfsobjecten en/of Representaties die onder in een Overeenkomst beschreven voorwaarden kan worden afgenomen.

Afkorting van Application Programming Interface. Een standaardmanier waarop systemen gegevens en functionaliteit aanbieden aan andere systemen.