Stuur cyclisch op kwaliteit
Contextdiagram
Eigenschappen
Elementtype | Principle | |
Label | Stuur cyclisch op kwaliteit | |
Definitie | Maak cyclische sturing op de kwaliteit van de dienst mogelijk. | |
Toelichting | Vertrouwen in het service-niveau van een overheidsdienstverlener, in de beschikbaarheid van een dienst, in de betrouwbaarheid van informatie, in de werking van een component, of de adequaatheid van beheersmaatregelen, is alleen gerechtvaardigd als de componenten en beheersmaatregelen van de dienst doorlopend wordt geverifieerd. Voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria (Quality of Service). De overheidsdienstverlener werkt daarom op methodische wijze aan de kwaliteit van de dienst op basis vand e Plan-Do-Check-Act cyclus (Deming-cirkel). Afnemers vragen overheidsorganisaties om transparantie ten aanzien van de geleverde kwaliteit van de dienst en de sturing daarop. De overheidsdienstverlener legt over deze sturing verantwoording af en geeft aan of zij 'in control' is. Voor alle diensten gelden leveringsvoorwaarden en kwaliteitscriteria (Quality of Service). Afspraken hierover zorgen ervoor dat overheidsdienstverlener en afnemer weten waar zij aan toe zijn en elkaar kunnen vertrouwen. Voor afnemers is het van belang om snel inzicht te kunnen krijgen in een pakket van maatregelen voor de borging van de kwaliteit. Dit is ook in het kader van samenwerking tussen organisaties van belang. Op basis van inzicht in deze maatregelen ontstaat vertrouwen en het vermogen om snel samenwerking te realiseren. De overheidsdienstverlener werkt daarom op methodische wijze aan de kwaliteit van de dienst. Dit veronderstelt een cyclische terugkoppeling of Plan-Do-Check-Act-cyclus (Deming-cirkel) op de kwaliteit van de dienst. | |
GEMMA type | Principe | |
ID | GAP17 | |
Opmerking | Samengevoegd met NAP17 en voorstel van Amsterdam is eigenlijk wat duidelijker. Daarom aangepast. Amsterdam: Borg gedurende de levensloop van onze digitale diensten dat deze passend, betrouwbaar, beschikbaar, actueel en veilig zijn met inachtneming van wettelijke kaders en beleidskaders. | |
NORA principe | https://www.noraonline.nl/wiki/Verifieer_altijd, https://www.noraonline.nl/wiki/Stuur_cyclisch_op_kwaliteit | |
Vindt grondslag in | Agenda Digitale Grondrechten en Ethiek | |
Heeft bron | NORA | |
Implicaties |
|
---|
Relaties
Uitgaand |
|
|
ArchiMate-views
Komt voor op view |