Brontekst bekijken van Visie op zaakgericht werken

==Proces- versus zaakgericht werken==
Zaakgericht werken is een bijzondere vorm van 'procesgericht werken'. Met procesgericht werken bedoelen we een organisatorische benadering voor het optimaliseren en resultaatgericht uitvoeren van bedrijfsprocessen, om efficiëntie, effectiviteit en klanttevredenheid te verbeteren. In tegenstelling tot functioneel georiënteerde structuren, waarbij de organisatie is opgedeeld in afdelingen met eigen taken, richt procesgericht werken zich op de benodigde end-to-end processen. 

Zaakgericht werken is op een viertal punten specifieker dan procesgericht werken:

#Bedrijfsprocessen moeten waarde voor klanten leveren. Het initiatief voor het uitvoeren van een bedrijfsproces kan bij de klant liggen (bijvoorbeeld als hij een product of dienst aanvraagt) of bij de gemeente (bijvoorbeeld als zij belasting gaat heffen). Iedere uitvoering van een bedrijfsproces wordt beschouwd als een zaak die gestandaardiseerd wordt uitgevoerd, waarbij informatie bij elkaar horend wordt vastgelegd.
#Gelijksoortige zaken worden dezelfde manier afgehandeld. Per benoemd zaaktype worden aspecten zoals zaakstatussen, rollen, documenttypen en resultaten gespecificeerd. Daarmee wordt behandeling meer gestandaardiseerd, eenvoudiger en transparanter.
#Alle informatie die tijdens uitvoering van afhandeling ontstaat, wordt gestandaardiseerd bij de zaak vastgelegd in een 'zaakdossier'. Daarin is actuele informatie over de zaak vinden voor, daartoe geautoriseerde, betrokkenen. 
#Zaakgericht werken beperkt zich tot de hoofdlijnen van processen. Belanghebbenden worden alleen geïnformeerd over voor hen belangrijke mijlpalen zoals gewijzigde 'zaakstatussen'. Van medewerkers wordt verwacht dat ze taakvolwassen zijn en weten wat ze in bepaalde situaties moeten doen.
[[Bestand:Relatie_tussen_proces_en_zaak1.png|alt=]]

Opmerking: als er niet procesgericht wordt gewerkt, maar alle informatie over een zaak wel bij elkaar wordt vastgelegd noemen we het geen 'zaakgericht werken', maar 'zaakgericht registreren'.