Project omnichannel

Het project Omnichannel helpt gemeenten bij het ontwerpen en implementeren van een omnichannel architectuur die bijdraagt aan een excellente dienstverlening. Hierbij richt de gemeente zich niet langer op het managen van de verschillende kanalen afzonderlijk, maar verschuift het accent naar het samenspel van álle kanalen. Door deze kanalen bij elkaar te brengen voeren we slimmer regie op interacties en zijn we meer wendbaar in de toekomst. De referentiearchitectuur is opgesteld vanuit business en informatie perspectief en bestemd voor dienstverleningsprofessionals, CIO's, Business Managers, architecten (enterprise, business, proces, informatie, data), CISO's, FG's, Privacy Officers en voor data professionals.

Zie de pagina Projectpagina Omnichannel voor een volledig overzicht

Producten

De referentiearchitectuur bestaat uit de artikelen

• Omnichannel referentiearchitectuur - versie 1.0
• Omnichannel Ambitie
• Kaders, richtlijnen en standaarden

Verdiepingspagina's

• Integraal Klantbeeld.
• referentiearchitectuur MijnZaken.

Meer informatie

Externe bronnen:

• digitale agenda van de overheid.
• handreiking ‘Omnichannel aanpak voor gemeenten’
• Innovatiegroep

De fundamentele concepten of eigenschappen van een systeem in zijn omgeving belichaamd in zijn elementen, relaties en in de principes van zijn ontwerp en evolutie.

Sjabloonoplossing voor de architectuur van een bepaald domein.

Betekenisvolle gegevens.

Weergave van een feit, begrip of aanwijzing, geschikt voor overdracht, interpretatie of verwerking door een persoon of apparaat.