GEMMA Procesarchitectuur
Inhoud
De GEMMA Procesarchitectuur biedt gemeenten ondersteuning bij het inrichten van de gemeentelijke processen. Dit is de huidige versie van deze architectuur. Onderstaande figuur toont de structuur van de procesarchitectuur. Klik op een onderwerp voor meer informatie.
De procesarchitectuur is vormgegeven als een verzameling wiki-pagina’s zodat u direct kunt navigeren naar de voor u relevante onderdelen. Ga naar de leeswijzer voor meer informatie over pagina’s en doelgroepen.
Korte beschrijving van de onderdelen
Over de GEMMA procesarchitectuur
- Inleiding
Uitleg over wat de GEMMA procesarchitectuur is, wat de scope van de architectuur is en waarvoor die gebruikt kan worden. - Achtergrond
Uitleg over het ontstaan van de GEMMA procesarchitectuur. - Leeswijzer
Uitleg over de structuur van de GEMMA procesarchitectuur en hoe daar in te navigeren. - Context
Uitleg over aan de GEMMA procesarchitectuur gerelateerde architecturen en andere relevante stukken (bedrijfsarchitectuur, informatiearchitectuur, zaakgericht werken etc.) - FAQ
Antwoorden op een aantal veelgestelde vragen.
Uitgangspunten
Let op: deze pagina is mogelijk verouderd
Zie de geschiedenis van deze pagina voor laatste wijzigingen. Ontdek welke statussen van content er zijn en wat deze inhouden.
Dit blok beschrijft de basis waarop de procesarchitectuur is opgesteld. De ontwerpkeuzes die in de procesarchitectuur gemaakt zijn, zijn gebaseerd op uitgangspunten die in dit blok beschreven worden. De volgende onderwerpen zijn beschreven:
- Waarde creëren
Dit betreft het voornemen om de architectuur niet louter op te stellen vanuit bedrijfsvoeringsperspectief maar vanuit het perspectief van "waarde creëren" voor meerdere doelgroepen. - Klantreizen en serviceformules
Dit betreft de methodiek van de klantreizen als vertrekpunt voor het inrichten van dienstverlening en processen en service blueprints als voorgestelde vernieuwingen daarin. En de verbinding tussen klantreizen en processen. - GEMMA architectuurprincipes
Dit betreft de acht architectuurprincipes die als uitgangspunt gelden voor heel GEMMA en ook als uitgangspunt zijn genomen bij het opstellen van de procesarchitectuur. - GEMMA bedrijfsarchitectuur
Dit betreft de andere onderdelen van de GEMMA bedrijfsarchitectuur, met name bedrijfsfuncties en bedrijfsobjecten, die van invloed zijn op de procesarchitectuur.
Visie
Let op: deze pagina is mogelijk verouderd
Zie de geschiedenis van deze pagina voor laatste wijzigingen. Ontdek welke statussen van content er zijn en wat deze inhouden.
Dit blok beschrijft op basis van welke visie de procesarchitectuur is samengesteld. Dit blok definieert de kernconcepten en geeft uitleg over hoe de procesarchitectuur is vormgeven. De volgende onderwerpen zijn beschreven:
- Proceshiërarchie
Dit betreft de granulariteit en samenstelling van processen. - Klant-tot-klantproces
Dit betreft de uitleg over begin en eindpunt van een proces gezien vanuit de klant. - Procesbouwstenen
Dit betreft het onderkennen van herbruikbare procesbouwstenen waarmee processen ingevuld kunnen worden. - Besturing en procesverbetering
Dit betreft de methodieken om processen en uitvoering te besturen en continu te blijven verbeteren. Hieronder vallen de PDCA-cyclus en het INK-model - Variaties
Dit betreft de keuzes die gemeenten kunnen maken bij het inrichten van processen.
Uitwerking
Let op: deze pagina is mogelijk verouderd
Zie de geschiedenis van deze pagina voor laatste wijzigingen. Ontdek welke statussen van content er zijn en wat deze inhouden.
Dit blok beschrijft de uitwerking van de elementen uit het blok Visie tot concrete landschappen, catalogi, overzichten en referentieprocessen, en legt tevens de relatie naar andere, op de procesarchitectuur aansluitende thema's zoals zaakgericht werken en procesmodellering. Dit is voor gemeenten wellicht het belangrijkste hoofdstuk. De volgende onderwerpen zijn beschreven:
- Processenlandschap
Dit betreft de "landkaart" met de gemeentelijke processen en hun samenhang, met beschrijving. - Actoren en rollen
betreft de rollen (binnen de gemeenten) en belangen (buiten de gemeenten) die een rol spelen in de procesarchitectuur. - Procesbouwstenencatalogus
Dit betreft een opsomming van onderkende procesbouwstenen met beschrijving. - Relatie met zaakgericht werken
Dit betreft de samenhang met het zaakgericht werken, dat elders binnen de GEMMA is beschreven. - Van procesarchitectuur naar procesmodel
Dit betreft het uitwerken van procesmodellen in BPMN en hoe de procesarchitectuur daarbij kan helpen. - Referentieprocessen
Dit betreft enkele voorbeeldprocessen die volgens bovenstaande punten zijn uitgewerkt in BPMN-modellen.
Praktisch
Let op: deze pagina is mogelijk verouderd
Zie de geschiedenis van deze pagina voor laatste wijzigingen. Ontdek welke statussen van content er zijn en wat deze inhouden.
Dit blok biedt concrete praktijkgerichte ondersteuning voor wie daadwerkelijk met de procesarchitectuur binnen de gemeentelijke context aan de slag wil gaan met procesinrichting en procesmanagement. De volgende onderwerpen zijn beschreven: