Versie door 127.0.0.1 (overleg) op 9 apr 2020 om 19:58 (SmartConnect import, batch-id = 2020-04-07 GEMMA 2 master.xml-20200409171913)

Helpdeskcomponent

Eigenschappen
Elementtype     ApplicationComponent
Label     Helpdeskcomponent
Definitie     Component voor het registreren en afhandelen van door medewerkers gemelde incidenten, problemen en verzoeken.
Toelichting     De component zorgt dat ingediende meldingen van gebruikers gestructureerd worden vastgelegd en efficiënt (bijv. conform ITIL) kunnen worden afgehandeld. Meldingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op facilitaire of IT-gerelateerde zaken. Bij voorkeur hebben gebruikers via een netwerkverbinding toegang tot het systeem om te kunnen zien wat de status van een ingediende melding is en om eventueel hierop te reageren. Helpdeskcomponent is met name bedoeld voor ondersteuning van interne medewerkers.
GEMMA type     Referentiecomponent
BBN     BBN 2 en beschikbaarheids- en integriteitsmaatregelen op BBN1
BIV score BBN     112
Beschikbaarheid     1
Beschikbaarheid     1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Toelichting     De component zorgt dat ingediende meldingen van gebruikers gestructureerd worden vastgelegd en efficiënt (bijv. conform ITIL) kunnen worden afgehandeld. Meldingen kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op facilitaire of IT-gerelateerde zaken. Bij voorkeur hebben gebruikers via een netwerkverbinding toegang tot het systeem om te kunnen zien wat de status van een ingediende melding is en om eventueel hierop te reageren. Helpdeskcomponent is met name bedoeld voor ondersteuning van interne medewerkers.
GEMMA status     In gebruik
GEMMA type     Referentiecomponent
Integriteit     1
Integriteit     1 : interne negatieve publiciteit (imagoschade).
Object ID     3c8f0d1d-0d4a-4517-9299-409ad59c294f
Vertrouwelijkheid     2
Vertrouwelijkheid     2 : financiële gevolgen: niet meer op te vangen binnen de begroting van de organisatie uitvoeringsorganisatie; geen accountantsverklaring afgegeven;
Object ID     3c8f0d1d-0d4a-4517-9299-409ad59c294f
Object ID_nl     3c8f0d1d-0d4a-4517-9299-409ad59c294f
Relaties
Uitgaand    
Inkomend    
Deze pagina is het laatst bewerkt op 13 feb 2024 om 07:45.