Klantgeleiding

ArchiMate-modellen > Omnichannel > BusinessFunctions > Klantgeleiding

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Klantgeleiding

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Klantgeleiding
Definitie		Het ondersteunen van een dienstenafnemer bij het vinden van de juiste dienst
Toelichting		Bijv. via het bieden van telefonische ondersteuning of intelligente e-diensten die afnemers stapsgewijs richting juiste dienst leiden
GEMMA type		Geen
Toelichting		Bijv. via het bieden van telefonische ondersteuning of intelligente e-diensten die afnemers stapsgewijs richting juiste dienst leiden
GEMMA type		Geen
Object ID		b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Object ID		b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Object ID_nl		b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Original ID		id-f098027e3ad4f69da6dd53836998f15f
Semanticsearch		klantgeleiding

Relaties

Uitgaand		Klantgeleiding aggregeert Zoekondersteuning Klantgeleiding aggregeert Vraag-antwoord dialoog ondersteuning
Inkomend		Informering aggregeert Klantgeleiding Kanaalintegratiecomponent realiseert Klantgeleiding

ArchiMate-views

Komt voor op view

Perspectief 'Klantinteractie'

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstverlener), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s)).