Klantgeleidingcomponent

ArchiMate-modellen > Omnichannel > ApplicationComponents > Klantgeleidingcomponent

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Klantgeleidingcomponent

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		ApplicationComponent
Label		Klantgeleidingcomponent
Definitie		Component voor het ondersteunen van klanten bij het vinden van de gewenste dienstverlening.
Toelichting		De component helpt klanten om, eventueel stapsgewijs, de gewenste dienstverlening te vinden. Het component kan volledig digitaal diensten leveren (bijv. via een vraag-antwoordpatroon binnen de gemeentelijke website) of gebruik maken van een combinatie van fysieke en digitale voorzieningen (bijv. een zelfbedieningszuil).
GEMMA type		Referentiecomponent
Toelichting		De component helpt klanten om, eventueel stapsgewijs, de gewenste dienstverlening te vinden. Het component kan volledig digitaal diensten leveren (bijv. via een vraag-antwoordpatroon binnen de gemeentelijke website) of gebruik maken van een combinatie van fysieke en digitale voorzieningen (bijv. een zelfbedieningszuil).
GEMMA status		In gebruik
GEMMA type		Referentiecomponent
Object ID		4fb80905-d79b-4cde-aeab-7459fec668b1
BBN		BBN 1
BIV score BBN		111
Beschikbaarheid		1
Beschikbaarheid		1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media;
Integriteit		1
Integriteit		1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media;
Vertrouwelijkheid		1
Vertrouwelijkheid		1 : irritatie en ongemak bij burgers geventileerd in de media;
Object ID		4fb80905-d79b-4cde-aeab-7459fec668b1
Object ID_nl		4fb80905-d79b-4cde-aeab-7459fec668b1
Original ID		id-31dc887ec9509cd06223351bfce26e2e
Semanticsearch		klantgeleidingcomponent

Relaties

Uitgaand
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Perspectief 'Klantinteractie'

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een type applicatiecomponent dat binnen een referentiearchitectuur benoemd is als elementair bouwblok

Een standaard set van beveiligingseisen die is gedefinieerd op basis van generieke schades en dreigingen voor de overheid