Dienstverlening serviceniveau meting

ArchiMate-modellen > Omnichannel > BusinessFunctions > Dienstverlening serviceniveau meting

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Dienstverlening serviceniveau meting

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Dienstverlening serviceniveau meting
Definitie		Het meten en analyseren van de kwantiteit en kwaliteit van diensten ten opzichte van gedefinieerde servicelevels
Toelichting		Bijv. het meten van wachttijden of het tellen van het aantal dienstverlening gerelateerde klachten
GEMMA type		Geen
Toelichting		Bijv. het meten van wachttijden of het tellen van het aantal dienstverlening gerelateerde klachten
GEMMA type		Geen
Object ID		42b3855a-1053-47ec-9229-d13bb1c536ec
Object ID		42b3855a-1053-47ec-9229-d13bb1c536ec
Object ID_nl		42b3855a-1053-47ec-9229-d13bb1c536ec
Original ID		id-7cdaab47cb56eb23d4878605457164eb
Semanticsearch		dienstverlening serviceniveau meting

Relaties

Uitgaand
Inkomend		Klantenservice aggregeert Dienstverlening serviceniveau meting Kanaalintegratiecomponent realiseert Dienstverlening serviceniveau meting

ArchiMate-views

Komt voor op view

Perspectief 'Klantinteractie'

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.