Klantenservice

ArchiMate-modellen > Omnichannel > BusinessFunctions > Klantenservice

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Klantenservice

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Klantenservice
Definitie		Het verlenen van service aan dienstenafnemers
Toelichting		Bijv. het geven van ondersteuning via telefoon of chat aan burgers om hen te helpen bij het vinden van informatie of het aanvragen van bepaalde producten
GEMMA type		Bedrijfsfunctie
Toelichting		Bijv. het geven van ondersteuning via telefoon of chat aan burgers om hen te helpen bij het vinden van informatie of het aanvragen van bepaalde producten
GEMMA type		Bedrijfsfunctie
Object ID		3a00e208-a8bb-48f6-aabd-c9f402bc8df8
Object ID		3a00e208-a8bb-48f6-aabd-c9f402bc8df8
Object ID_nl		3a00e208-a8bb-48f6-aabd-c9f402bc8df8
Original ID		id-1ac87c0ce6223aabc08cd1587b2b8e25
Semanticsearch		klantenservice

Relaties

Uitgaand		Klantenservice aggregeert Klantfeedback verzameling Klantenservice aggregeert Klantondersteuning Klantenservice aggregeert Dienstverlening serviceniveau meting Klantenservice aggregeert Klanttevredenheids meting
Inkomend		Klantinteractie aggregeert Klantenservice

ArchiMate-views

Komt voor op view

Perspectief 'Klantinteractie'

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Een door een applicatie geleverde dienst (te gebruiken via applicatieinterfaces).

Betekenisvolle gegevens.

Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.