Klantinteractie

ArchiMate-modellen > Omnichannel > BusinessFunctions > Klantinteractie

Let op. Dit element is onderdeel van de projectarchitectuur Omnichannel en is een kopie van het GEMMA object Klant- en keteninteractie

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Klantinteractie
Definitie		Het aangaan van de interactie met de klant en ketenpartners, het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens.
GEMMA type		Bedrijfsfunctie laag
GEMMA type		Bedrijfsfunctie laag
Object ID		1022e062-af16-4ca9-8ee8-434ebd880977
Object ID		1022e062-af16-4ca9-8ee8-434ebd880977
Object ID_nl		1022e062-af16-4ca9-8ee8-434ebd880977
Original ID		id-6b617c1178f577353897167f05f9f61f
Semanticsearch		klantinteractie

Relaties

Uitgaand		Klantinteractie aggregeert Informering Klantinteractie aggregeert Signaalverwerking Klantinteractie aggregeert Ontvangst Klantinteractie aggregeert Contactbeheer Klantinteractie aggregeert Zelfredzaamheidstimulering Klantinteractie aggregeert Verstrekking Klantinteractie aggregeert Samenwerking en participatie Klantinteractie aggregeert Klantenservice
Inkomend

ArchiMate-views

Komt voor op view

Perspectief 'Klantinteractie'

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.

Interactie in de context van overheidsdienstverlening betreft de (digitale) gegevensuitwisseling en wisselwerking tussen burgers en bedrijven en de overheid(sorganisaties).

Betekenisvolle gegevens.

Activiteiten die zijn gegroepeerd omdat daarvoor vergelijkbare bedrijfsmiddelen, kennis of competenties nodig zijn.