Dienstenontwikkeling vanuit gebruikersperspectief

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > BusinessFunctions > Dienstenontwikkeling vanuit gebruikersperspectief
Eigenschappen
Elementtype     BusinessFunction
Label     Dienstenontwikkeling vanuit gebruikersperspectief
Definitie     Het ontwikkelen van dienstverlening waarbij het afnemersperspectief en mogelijkheden leidend zijn.
Toelichting     Gemeentelijke diensten zijn nog (te) vaak ingericht vanuit optimalisering van interne bedrijfsvoering. Doel is om dienstverlening meer 'van buiten naar binnen' te ontwikkelen. Voorbeelden waarbij dienstverlening vanuit afnemersperspectief wordt ingericht zijn het: * transparant en aanspreekbaar werken en afspraken nakomen * integraal werken om het gemak voor afnemers te verhogen * begrijpelijk communiceren richting afnemers * dereguleren waar dit mogelijk is * toepassen van de webrichtlijnen voor de toegankelijkheid van websites * gebruik maken van afnemers ervaringen en feedback (bijv. via klantreizen) * bieden van laagdrempelige (elektronische) inzage- en correctiemogelijkheden * het goed ondersteunen van mobiele devices bij elektronische dienstverlening.
Toelichting     Gemeentelijke diensten zijn nog (te) vaak ingericht vanuit optimalisering van interne bedrijfsvoering. Doel is om dienstverlening meer 'van buiten naar binnen' te ontwikkelen. Voorbeelden waarbij dienstverlening vanuit afnemersperspectief wordt ingericht zijn het: * transparant en aanspreekbaar werken en afspraken nakomen * integraal werken om het gemak voor afnemers te verhogen * begrijpelijk communiceren richting afnemers * dereguleren waar dit mogelijk is * toepassen van de webrichtlijnen voor de toegankelijkheid van websites * gebruik maken van afnemers ervaringen en feedback (bijv. via klantreizen) * bieden van laagdrempelige (elektronische) inzage- en correctiemogelijkheden * het goed ondersteunen van mobiele devices bij elektronische dienstverlening.
Object ID     e7817ef5-f41a-4f04-b5fb-ab11c11e27bb
Object ID     e7817ef5-f41a-4f04-b5fb-ab11c11e27bb
Object ID_nl     e7817ef5-f41a-4f04-b5fb-ab11c11e27bb,e7817ef5-f41a-4f04-b5fb-ab11c11e27bb
Original ID     id-e7817ef5-f41a-4f04-b5fb-ab11c11e27bb
Semanticsearch     dienstenontwikkeling vanuit gebruikersperspectief
Relaties
ArchiMate-views
Komt voor op view    
Deze pagina is het laatst bewerkt op 13 feb 2024 om 16:11.