Dienstenontwikkeling vanuit gebruikersperspectief
Contextdiagram
Eigenschappen
Elementtype | BusinessFunction | |
Label | Dienstenontwikkeling vanuit gebruikersperspectief | |
Definitie | Het ontwikkelen van dienstverlening waarbij het afnemersperspectief en mogelijkheden leidend zijn. | |
Toelichting | Gemeentelijke diensten zijn nog (te) vaak ingericht vanuit optimalisering van interne bedrijfsvoering. Doel is om dienstverlening meer 'van buiten naar binnen' te ontwikkelen. Voorbeelden waarbij dienstverlening vanuit afnemersperspectief wordt ingericht zijn het: * transparant en aanspreekbaar werken en afspraken nakomen * integraal werken om het gemak voor afnemers te verhogen * begrijpelijk communiceren richting afnemers * dereguleren waar dit mogelijk is * toepassen van de webrichtlijnen voor de toegankelijkheid van websites * gebruik maken van afnemers ervaringen en feedback (bijv. via klantreizen) * bieden van laagdrempelige (elektronische) inzage- en correctiemogelijkheden * het goed ondersteunen van mobiele devices bij elektronische dienstverlening. |
Relaties
Uitgaand |
|
|
Inkomend |
ArchiMate-views
Komt voor op view |
Deze pagina is het laatst bewerkt op 13 feb 2024 om 16:11.