Klantgeleiding

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > BusinessFunctions > Klantgeleiding

Contextdiagram

Eigenschappen

Elementtype		BusinessFunction
Label		Klantgeleiding
Definitie		Het ondersteunen van een dienstenafnemer bij het vinden van de juiste dienst
Toelichting		Bijv. via het bieden van telefonische ondersteuning of intelligente e-diensten die afnemers stapsgewijs richting juiste dienst leiden
Toelichting		Bijv. via het bieden van telefonische ondersteuning of intelligente e-diensten die afnemers stapsgewijs richting juiste dienst leiden
Object ID		b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Object ID		b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Object ID_nl		b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9,b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Original ID		id-b7309972-770d-41e8-b756-b40975fdceb9
Semanticsearch		klantgeleiding

Relaties

Uitgaand		Klantgeleiding aggregeert Zoekondersteuning Klantgeleiding aggregeert Vraag-antwoord dialoog ondersteuning
Inkomend		Geleiden van klanten bedient Klantgeleiding Informering aggregeert Klantgeleiding

ArchiMate-views

Komt voor op view

Bedrijfsfuncties ‘klant- en keteninteractie’ KK01 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie KK02 Bedrijfsfuncties klant en keteninteractie met referentiecomponenten

Een afgebakende prestatie van een persoon of organisatie (de dienstverlener), die voorziet in een behoefte van haar omgeving (de dienstafnemer(s)).