Elektronische publieke diensten ontwikkeling
Contextdiagram
Eigenschappen
Elementtype | BusinessFunction | |
Label | Elektronische publieke diensten ontwikkeling | |
Definitie | Het ontwikkelen van beleid om effectief en efficiënt elektronische diensten te kunnen verlenen. | |
Toelichting | Doel is om het elektronische kanaal (met name het internet) optimaal te kunnen benutten. Burgers moeten alle (aan)vragen aan de overheid digitaal kunnen versturen en alle berichten van de overheid digitaal ontvangen. Het digitale kanaal wordt daarbij voorkeurskanaal vanuit de overheid gepresenteerd. Via een multichannel strategie wordt de relatie tussen de verschillende kanalen voor dienstverlening bewaakt (bijv. persoonlijke kanaal (bijv. het loket), het schriftelijke kanaal (bijv. brieven) en het telefonische kanaal (bijv. het Klantcontactcentrum). Conform het uitgangspunt digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet blijven andere kanalen beschikbaar voor mensen die het digitale kanaal niet kunnen of willen gebruiken. Doelen van het (door)ontwikkelen en toepassen van elektronische diensten kunnen bijv. zijn: * meer efficiency (= tijd en kosten) * hogere klanttevredenheid * verhoogde effectiviteit van beleid * betere kwaliteit van dienstverlening * meer transparantie. |
Relaties
Uitgaand |
|
|
Inkomend |
ArchiMate-views
Komt voor op view |
Deze pagina is het laatst bewerkt op 13 feb 2024 om 11:20.