Beste bezoeker,

op dit moment wordt er een nieuwe release doorgevoerd op GEMMA Online. Hierdoor is de omgeving tijdelijk niet beschikbaar.

Vragen? Stuur een e-mail naar gemmaonline@vng.nl

Met vriendelijke groet, Kenniscentrum Architectuur VNG Realisatie

Dienstverlening servicemanagement

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > BusinessFunctions > Dienstverlening servicemanagement
ArchiMate-element GEMMA 2
ArchiMate_Function.png
Naam  : Dienstverlening servicemanagement
Definitie  : Het analyseren van de kwantiteit en kwaliteit van dienstverlening ten opzichte van gedefinieerde serviceniveaus en het op basis daarvan ondernemen van actie
Toelichting  : Bijv. het vergelijken van gemeten wachttijdcijfers met gedane toegezeggingen in een klantenhandvest en het eventueel treffen van maatregelen bij tekortkomingen
Object ID  : 7cae587a-97ba-45b3-b747-ffaef8cb9359
Object ID  : 7cae587a-97ba-45b3-b747-ffaef8cb9359
Object ID_nl  : 7cae587a-97ba-45b3-b747-ffaef8cb9359
Original ID  : id-7cae587a-97ba-45b3-b747-ffaef8cb9359
Semanticsearch  : dienstverlening servicemanagement
Relaties  :  Onderdeel van:
Komt voor op   :  ArchiMate views: