Ontvankelijk

ArchiMate-modellen > GEMMA 2 > Goals > Ontvankelijk

Contextdiagram

Legenda: Overzicht ArchiMate definities

Kwaliteitsdoel

Documentation	:	Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de dienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren. Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven.
ID	:	KD03
NORA kwaliteitsdoel	:	https://www.noraonline.nl/wiki/Ontvankelijk_(Doel)
Referentiearchitectuur	:	NORA
GEMMA type	:	Kwaliteitsdoel
Object ID	:	67c35511-83d7-4daa-b911-8657ec508ca7
Object ID_nl	:	67c35511-83d7-4daa-b911-8657ec508ca7
Original ID	:	id-d78c3f24-70bd-11e4-67ab-0050568a6202
Semanticsearch	:	ontvankelijk

Relaties

Wordt gerealiseerd door:

• Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat
• Bied de dienst proactief aan
• Verplaats je in de gebruiker
• Stuur cyclisch op kwaliteit

Beinvloedt:

• Ethisch verantwoord
• Open
• Vertrouwen

Wordt beinvloed door:

• Burger Service Code
• Toolbox voor Ethisch Verantwoorde Innovatie
• NL DIGIbeter

Views

Komt voor op

• Beheer motivatie-relaties
• Kernwaarden en Kwaliteitsdoelen

Gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat)

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

De persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers).

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

Gewenste kenmerken van overheidsdienstverlening vanuit het perspectief van de wensen van de samenleving, de burgers en bedrijven (het wat)

Sjabloonoplossing voor de architectuur van een bepaald domein.

De GEMeentelijke ModelArchitectuur met een verzameling samenhangende kaders, richtlijnen, referentiemodellen en standaarden die gemeenten helpt bij het inrichten van hun IT-omgeving en processen.