Verplaats je in de gebruiker
Contextdiagram
Eigenschappen
Elementtype | Principle | |
Label | Verplaats je in de gebruiker | |
Definitie | Ontwerp, realiseer en verbeter de dienst vanuit het perspectief van de afnemer. | |
Toelichting | Om een kwalitatief goede dienst met ondersteunende systemen te leveren is het nodig om niet alleen het perspectief van de overheidsdienstverlener, maar óók het perspectief, de beweegredenen, verwachtingen en context van de afnemer mee te nemen. Bij externe diensten is dat de Burger, Ondernemer of Bezoeker, bij interne diensten de medewerker. | |
GEMMA type | Principe | |
ID | GAP01 | |
Implicatie | Menselijke maat toevoegen en No wrong door (actieve doorverwijzing als de dienst bij verkeerd loket binnenkomt in de keten | |
NORA principe | https://www.noraonline.nl/wiki/Verplaats_je_in_de_gebruiker | |
Referentiearchitectuur | NORA | |
Review 31-10-2022 | Toevoegen bron tijdelijke besluit digitale toegankelijkheid overheid https://www.noraonline.nl/wiki/Tijdelijke_besluit_digitale_toegankelijkheid_overheid | |
NORA implicaties | https://www.noraonline.nl/wiki/Bied_één_contactpunt_(Single_point_of_contact), https://www.noraonline.nl/wiki/Ken_je_afnemers_en_stem_diensten_hierop_af, https://www.noraonline.nl/wiki/Maak_beveiligingsmaatregelen_zo_gebruiksvriendelijk_mogelijk, https://www.noraonline.nl/wiki/Maak_de_dienst_toegankelijk_voor_alle_gebruikers, https://www.noraonline.nl/wiki/Maak_de_dienst_toegankelijk_voor_anderstaligen, https://www.noraonline.nl/wiki/Pas_ontwerprichtlijnen_toe_bij_websites_en_portalen_en_apps, https://www.noraonline.nl/wiki/Sluit_aan_op_het_voorkeurskanaal_van_de_gebruiker, https://www.noraonline.nl/wiki/Zorg_dat_overheidsinformatie_eenvoudig_te_raadplegen_is |
Relaties
Uitgaand |
|
|
Inkomend |
|
ArchiMate-views
Komt voor op view |
Deze pagina is het laatst bewerkt op 10 apr 2024 om 21:59.