Het aangaan van de interactie met de klant en ketenpartners, het ervoor zorgen dat zij over de juiste gegevens en informatie beschikken en het ontvangen van meldingen, verzoeken en gegevens. (BusinessFunction)
Klant- en keteninteractie
Het ondersteunen van de zelfredzaamheidsontwikkeling van burgers (BusinessFunction)
Zelfredzaamheidstimulering
Het faciliteren van bekendheid en eventuele deelname aan burgerinitiatieven (BusinessFunction)
Burgerinitiatieven facilitering
Het delen van informatie en kennis met dienstafnemers voor het vergroten van zelfredzaamheid (BusinessFunction)
Kennis beschikbaarstelling
Het publiceren en matchen van lokaal aanwezige vraag en aanbod (BusinessFunction)
Vraag en aanbod matching
Het verlenen van service aan dienstenafnemers (BusinessFunction)
Klantenservice
Het inhoudelijk ondersteunen van klanten bij het afnemen van door de gemeente aangeboden diensten (BusinessFunction)
Klantondersteuning
Het verzamelen van feedback van klanten over de kwaliteit van plaatsgevonden dienstverlening (BusinessFunction)
Klantfeedback verzameling
Het meten van de mate van tevredenheid bij klanten (BusinessFunction)
Klanttevredenheids meting
Het meten en analyseren van de kwantiteit en kwaliteit van diensten ten opzichte van gedefinieerde service-levels (BusinessFunction)
Dienstverlening serviceniveau meting
Het leveren van een product of dienst (BusinessFunction)
Verstrekking
Het uitbetalen aan burger en/of bedrijf (BusinessFunction)
Uitbetaling
Het verstrekken van voorzieningen conform afspraak met de gemeente (BusinessFunction)
Verstrekking voorzieningen
Het verzenden van output (BusinessFunction)
Output-verzending
Beschrijving: Het creëren van documenten
NIEUW: Het creëren van producten (BusinessFunction)
Documentcreatie
Het formatteren van producten volgens geldende afspraken en/of standaarden; bij digitale dienstverlening zijn 'producten' meestal berichten en/of documenten. (BusinessFunction)
Output-opmaak
Het archiveren van geleverde producten en/of bijbehorende metagegevens (BusinessFunction)
Output archivering
Het afrekenen van afgenomen producten of diensten, bijbehorende leges of andere verschuldigde bedragen (BusinessFunction)
Afrekening
Het toevoegen van een waarmerk aan een document of bericht om de echtheid te bekrachtigen (BusinessFunction)
Waarmerking
Het verwerken van signalen ten aanzien van het betreffende onderwerp (BusinessFunction)
Signaalverwerking
Het actief detecteren en ontvangen van signalen (BusinessFunction)
Signalen detectie en ontvangst
Ruwe signalen (voor)bewerken om ze geschikt te maken voor verdere verwerking (BusinessFunction)
Signalen bewerking
Het doorgeven van (evt. bewerkte) signalen naar gegevensverzamelingen en bedrijfsapplicaties (BusinessFunction)
Signalen routering
Het onderhouden van de relatie met klanten en ketenpartners. (BusinessFunction)
Contactbeheer
Maken van een afspraak tussen klant en professional op een locatie met een bepaald doel. (BusinessFunction)
Aanmaken c.q. wijzigen klantafspraak
Een contactmoment met een burger of werkgever vastleggen. Datum, reden contact. Resultaat contact, vervolg acties, en vervolgafspraken. (BusinessFunction)
Afhandeling klantcontactmoment
Het ontvangen van signalen, gegevens of een verzoek of een melding die aanleiding geeft om een proces te starten of die anderszins bijdraagt aan de uitvoering van het proces. (BusinessFunction)
Ontvangst
Het informeren van de dienstaanvrager over de bij de dienst behorende rechten en plichten. (BusinessFunction)
Verstrekking rechten en plichten
Het extraheren van de inhoudelijke gegevens die via een bepaald kanaal zijn verkregen om die kanaalonafhankelijk te kunnen gaan verwerken (BusinessFunction)
Informatieextractie en opslag
Het indienen respectievelijk wijzigen van een aanvraag. (BusinessFunction)
Indiening c.q. wijziging aanvraag
Het bepalen in welke mate een klant zelfredzaam is. (BusinessFunction)
Zelfredzaamheidbepaling
Het bepalen of een verzoek of melding voldoet aan de formele indieningsvereisten. (BusinessFunction)
Vormacceptatie
Het toetsen of aan alle voorwaarden is voldaan om een aanvraag te kunnen afhandelen (BusinessFunction)
Voorwaardentoetsing
Het afrekenen van afgenomen producten of diensten, bijbehorende leges of andere verschuldigde bedragen (BusinessFunction)
Afrekening
Vaststellen van de identiteit van de persoon. Op basis van DIGID, geldig paspoort of Id bewijs. Resultaat een geïdentificeerd persoon.
NIEUW: Vaststellen van de identiteit van de dienstenaanvrager (BusinessFunction)
Identiteitvaststelling
Het vaststellen van de rechten van een geauthenticeerde dienstenafnemer (BusinessFunction)
Autorisatievaststelling
Het geven van algemene of persoonlijke informatie of advies. (BusinessFunction)
Informering
Het voor iedereen toegankelijk openbaar informeren (BusinessFunction)
Openbare informering
Het informeren over vertrouwelijke zaken waarbij bekend moet zijn wie de afnemer is en of hij/zij recht heeft op de informatie (BusinessFunction)
Vertrouwelijke
informering
Het informeren conform de doorgegeven voorkeuren van informatieafnemers (BusinessFunction)
Gepersonaliseerde
informering
Het ondersteunen van een dienstenafnemer bij het vinden van de juiste dienst (BusinessFunction)
Klantgeleiding
Het actief benutten van ideeën en denkkracht van partners bij het plannen, ontwikkelen, uitvoeren en/of evalueren van gemeentelijk beleid (BusinessFunction)
Samenwerking en participatie
Het faciliteren van bekendheid en eventuele deelname aan burgerinitiatieven (BusinessFunction)
Burgerinitiatieven facilitering
Het vragen van input en gezamenlijk formuleren van nieuw beleid (BusinessFunction)
Beleid cocreatie (nieuw)
Het faciliteren van online samenwerking tussen gemeente en (keten)partners voor diverse doelen (BusinessFunction)
Algemene online samenwerking facilitering
BusinessInterface
Kanaal (nieuw)
Applicatieservice voor het stapsgewijs leiden van klanten naar het juiste product. (ApplicationService)
Geleiden van klanten
Component voor het ondersteunen van klanten bij het vinden van de gewenste dienstverlening. (ApplicationComponent)
Klantgeleidingcomponent
Component voor het zoeken van content aan de hand van opgegeven zoekcriteria. (ApplicationComponent)
Zoekmachinecomponent
Applicatieservice om gegevens te tonen over plaatsgevonden registratie en gebruik van vastgelegde gegevens (ApplicationService)
Tonen persoonsgegevens gebruik
Component die via webtechnologie veilig toegang biedt tot persoonlijke informatie en gepersonaliseerde digitale dienstverlening. (ApplicationComponent)
Mijngemeentecomponent
Applicatieservice voor het actief aan het publiek beschikbaarstellen van informatieobjecten (ApplicationService)
Beschikbaarstellen van
informatieobjecten
Component voor het publiceren van informatie op de gemeentelijke website en het integreren van gespecialiseerde systemen. (ApplicationComponent)
Webcontentpublicatie- en
beheercomponent
Component om een digitale en gedigitaliseerde collectie en/of archief te ontsluiten naar het publiek. (ApplicationComponent)
Archiefportaalcomponent
Component voor het ontvangen en versturen van berichten binnen sociale media waarbij met persoonlijke voorkeuren rekening wordt gehouden. (ApplicationComponent)
Sociale mediacomponent
Component voor het onderhouden van gegevens over producten en diensten en het (interactief) presenteren daarvan aan burgers en bedrijven. (ApplicationComponent)
Producten-en-
dienstencataloguscomponent
ArchiMateNote
Bedrijfsfuncties klant en
keteninteractie
ArchiMateNote
Applicatiefuncties
ArchiMateNote
Referentiecomponenten
Applicatieservice waarmee een burger of bedrijf zijn gegevens kan inzien, lopende zaken kan volgen en waarmee persoonlijke gegevens, zoals het e-mail adres of telefoonnummer, kan worden gewijzigd. De burger kan aanlopende zaken documenten toevoegen en gegevens aanvullen. Dit kan (op termijn) worden ingevuld via mijnoverheid.nl. (ApplicationService)
Tonen en bijwerken lopende zaken
en mijn gegevens
Applicatieservice voor het daadwerkelijk indienen van een aanvraag en het tonen van een ontvangstbevestiging na indiening (ApplicationService)
Indienen aanvraag en tonen
ontvangstbevestiging
Applicatieservice voor het ondersteunen van een intelligente vraag-antwoord dialoog waarin alle benodigde gegevens voor het kunnen aanvragen van een product of dienst worden verzameld. (ApplicationService)
Ondersteunen van vraag-antwoord
dialoog
Component voor het ontwikkelen, publiceren, laten invullen, indienen en bevestigen van elektronische formulieren. (ApplicationComponent)
E-formulieren publicatie-en-
beheercomponent
Het in een situatie toetsen of aan bepaalde voorwaarden is voldaan (ApplicationService)
Toetsen van voorwaarden
Component voor het maken van afspraken tussen burgers, bedrijven en ambtenaren. (ApplicationComponent)
Afsprakenbeheercomponent
Applicatieservice voor burgers, bedrijven en instellingen om afspraken te maken met de gemeente, bijvoorbeeld in het kader van werken op afspraak. (ApplicationService)
Maken van afspraken
Applicatieservice waarmee klantcontacten vastgelegd kunnen worden. Klantcontacten kunnen geïnitieerd worden door de burger en/of door de gemeente. (ApplicationService)
Beheren van klantcontacten
Component voor het onderhouden van relaties met klanten of organisaties. (ApplicationComponent)
Relatiebeheercomponent (CRM)
Applicatieservice ten dienste van applicaties voor het beheren van identiteiten, rollen en autorisaties van gebruikers. (ApplicationService)
Registreren en delen van
identiteiten en autorisaties
Component voor de opslag en ontsluiting van identiteiten van gebruikers en de rechten die zij hebben. (ApplicationComponent)
Gebruikersbeheercomponent
Applicatieservice die burgers of bedrijven in staat stelt om afgenomen producten of diensten, bijbehorende leges of andere verschuldigde bedragen af te rekenen. (ApplicationService)
Afrekenen van producten en
diensten
Component voor het online kunnen betalen. (ApplicationComponent)
Onlinebetalingcomponent
Applicatieservice voor het genereren van documenten (ApplicationService)
Genereren van documenten
Applicatieservice voor het registreren en delen van documenten (ApplicationService)
Registreren en delen van
documenten
Applicatieservice voor het in bewaring geven en beheren van informatieobjecten. (ApplicationService)
Archiveren van informatieobjecten
Component voor het aanmaken van documenten waarbij vaste teksten/templates worden gecombineerd met gegevens. (ApplicationComponent)
Documentcreatiecomponent
Component voor opslag en ontsluiting van documenten en daarbij behorende metadata. (ApplicationComponent)
Documentregistratiecomponent
Component voor het systematisch beheren en onderhouden van informatieobjecten. (ApplicationComponent)
Archiefbeheercomponent
Applicatieservice voor het tonen van webcontent aan burgers en bedrijven. (ApplicationService)
Tonen van (web)content
Applicatieservice voor het routeren van procesoutput (berichten, documenten) naar diverse kanalen, zoals berichtenbox, e-mail of printer. (ApplicationService)
Formatteren en routeren van
procesoutput
Applicatieservice voor het digitaal ondertekenen van documenten. (ApplicationService)
Digitaal ondertekenen documenten
Component om de de authenticiteit te borgen van gekwalificeerde digitale handtekeningen (ApplicationComponent)
Digitale-
handtekeningcomponent
Component voor het routeren van de output van processen naar het (de) juiste kana(a)len, waarbij rekening gehouden wordt met de klantvoorkeuren. (ApplicationComponent)
Outputmanagementcomponent
Component voor het digitaliseren van gegevens van een analoge naar een digitale gegevensdrager. (ApplicationComponent)
Scanning-en-imagingcomponent
Applicatieservice voor het digitaliseren van papieren documenten. Applicatieservice om papieren documenten te scannen (digital-reborn), eventueel verder te digitaliseren (tekstherkenning) en in een digitaal formaat op te slaan. (ApplicationService)
Digitaliseren van documenten
Component voor het digitaliseren van gegevens van een analoge naar een digitale gegevensdrager. (ApplicationComponent)
Scanning-en-imagingcomponent
Component voor het registreren en afhandelen van klantfeedback (ApplicationComponent)
Klantfeedbackcomponent
Component waarmee tevredenheid van klanten over dienstverlening kan worden gemeten en vastgelegd (ApplicationComponent)
Klanttevredenheidcomponent
Applicatieservice om te meten hoe tevreden afnemers zijn over dienstenlevering (ApplicationService)
Klanttevredenheidsmeting en
analyse
Component voor het tonen en bewerken van informatie en kennis door medewerkers. (ApplicationComponent)
Kennisbeheercomponent
Component om elektronisch (regionale) informatie over dienstverleners en instellingen te geven. (ApplicationComponent)
Buurtmarktplaatscomponent
Applicatieservice om digitaal vastgelegde kennisinformatie te ontsluiten (ApplicationService)
Ontsluiten van kennis
Applicatieservice die vraag en aanbod van individuele burgers aan elkaar koppelt.. Vrijwilligers kunnen hier hun aanbod plaatsen en burgers(of hun mantelzorgers) met een hulpvraag hun verzoek. Burgers kunnen onderling tot overeenstemming komen of worden daarbij begeleid door professionals of vrijwilligers. De rol van de gemeente kan, variëren van ondersteunend, faciliterend tot regulerend en initiërend. (ApplicationService)
Matchen van vraag en aanbod
Component voor het digitaal laten deelnemen van burgers aan het gezamenlijk maken en/of toetsen van nieuwe of bestaande plannen en beleid. (ApplicationComponent)
Cocreatiecomponent
Component voor het op afstand, onafhankelijk van elkaar, gecoördineerd samen werken aan een gemeenschappelijk doel. (ApplicationComponent)
Samenwerkingscomponent
Applicatieservice waarmee ingespeeld kan worden op ideeën en denkkracht van inwoners. Via burgerparticipatie worden bewoners uit de wijk samenwerkingspartners bij planning, ontwikkeling, uitvoering en/of evaluatie van beleid. Het doel van burgerparticipatie kan verschillen, er is geen vast format voor; de uitkomst ervan staat niet vast. (ApplicationService)
Ondersteunen van
burgerparticipatie
ArchiMateNote
Bedrijfsfuncties binnen
'klant en
keteninteractie' i.r.t.
benodigde
applicatiefuncties en
componenten
Applicatieservice voor het ondersteunen van het digitaal samenwerken in team verband. (ApplicationService)
Ondersteunen van digitaal
samenwerken
ArchiMateNote
Belanghebbenden
BusinessActor
Burger
BusinessActor
Bedrijf
BusinessActor
Instelling
BusinessRole
Klant
BusinessRole
Onderdaan
BusinessRole
Partner
BusinessRole
Wijkbewoner
BusinessRole
Belastingbetaler
BusinessRole
Kiezer
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
RealizationRelationship
RealizationRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
ServingRelationship
Deze svg is op 28-03-2024 12:59:41 CET gegenereerd door ArchiMedes™ © 2016-2024 ArchiXL.